Coco Bambu

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Juazeiro do Norte - CE

29/06/2026 às 19:47

ID: 252639821

Gostaria de registrar uma reclamação referente à experiência que tive ontem nas unidades Coco Bambu Iguatemi e Coco Bambu Meireles, em Fortaleza. Inicialmente, estive com minha família na unidade do Iguatemi, onde a experiência ocorria normalmente até o momento de pedirmos a sobremesa. Tínhamos a intenção de pedir o Melhor Pudim do Mundo, sobremesa que eu já havia provado anteriormente e da qual fiz muita propaganda para meus familiares, que vieram de outra cidade. No entanto, fomos informados de que o pudim havia acabado.

Como minha família estava bastante animada para experimentar a sobremesa, tive a ideia de ir até a unidade do Meireles. Antes de nos deslocarmos, entrei em contato com a unidade para confirmar se ainda havia disponibilidade do pudim, justamente para evitar uma viagem perdida. Fui informado de que havia.

Ao chegarmos ao Coco Bambu Meireles, realizamos o pedido e aguardamos por um período considerável. Como estávamos acompanhados de minha mãe, que é idosa, minha cunhada gestante e uma criança pequena, a demora acabou se tornando bastante cansativa para todos. Ao questionarmos o garçom, ele informou que iria verificar o que havia ocorrido. Posteriormente, percebemos que houve uma falha de comunicação: a pessoa que me atendeu por telefone havia entendido que eu retiraria o pudim para viagem, e aparentemente havia apenas uma unidade disponível. Somente depois a equipe percebeu que a pessoa que havia ligado e o cliente que aguardava à mesa eram a mesma pessoa. Entendo que erros podem acontecer, e até esse ponto tentei relevar a situação. Contudo, a forma como o pudim foi servido causou estranhamento. A sobremesa chegou em uma sacola de entrega; o garçom retirou a embalagem da sacola e montou o prato na mesa. Além disso, ao experimentarmos o pudim, veio a grande decepção: a textura estava muito estranha, excessivamente mole, e o sabor extremamente doce, muito diferente da sobremesa que eu havia provado meses antes e que justificava toda a expectativa criada. Também houve um problema relacionado à informação sobre o preço. Na unidade do Iguatemi, fomos informados por um garçom de que havia uma promoção do pudim pela metade do preço em todas as unidades. No entanto, ao recebermos a conta na unidade do Meireles, fomos surpreendidos com a informação do gerente de que a promoção existia apenas para aniversariantes. Essa condição não nos foi comunicada inicialmente. Como se trata de unidades da mesma rede, acreditamos na informação que nos foi passada. O resultado foi uma experiência extremamente decepcionante. Saí de casa com minha família, incluindo pessoas que exigem maior cuidado e conforto, atravessei a cidade com base em uma informação recebida pela própria unidade, esperei bastante tempo, recebi uma sobremesa em condições aquém do esperado e ainda fui surpreendido com uma divergência sobre a promoção informada. Voltei para casa frustrado e bastante decepcionado. A noite, que deveria ter sido um momento agradável em família, acabou marcada por desgaste, espera, falhas de comunicação e uma sobremesa que não correspondeu ao padrão esperado do Coco Bambu, especialmente de um produto divulgado como Melhor Pudim do Mundo. Por fim, deixo claro que esta mensagem é apenas um desabafo. Dispenso qualquer pedido de desculpas clichê, automático e sem efeito prático.