Coco Bambu

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Brasília - DF

14/03/2025 às 09:12

ID: 212152733

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No dia *****, fizemos um pedido de almoço no Coco Bambu de Águas Claras pelo iFood. Ao escolher a sobremesa, selecionei O Melhor Pudim do Mundo e notei que o app não informava o tamanho, mas o valor era de R$ *****. Como na loja física o pudim individual custa cerca de R$ *****, deduzi que esse, por quase o dobro do preço, seria uma porção maior. Para garantir que toda a família pudesse comer, pedi dois, totalizando R$ *****.

Para qualquer pessoa que já tenha consumido esse pudim no restaurante, pagar esse valor daria a entender que a porção seria maior do que a individual. No entanto, para minha surpresa, recebi dois pudins individuais, ou seja, paguei R$ ***** pelo mesmo produto que, no restaurante, custa cerca de R$ ***** cada (confirmei esse valor no cardápio online no mesmo dia).

Imediatamente entrei em contato com a loja antes de consumir o produto, expliquei a situação e mencionei que o app não especificava o tamanho, mas cobrava o dobro do valor. O atendente ***** pediu que eu enviasse uma mensagem no WhatsApp para tentar resolver o problema. Fiz isso, mas, desde então, não obtive resposta.

É decepcionante ver essa falta de transparência e atendimento de um restaurante do qual somos clientes há tanto tempo. O preço foi abusivo, e a falta de informação clara no aplicativo induz o consumidor ao erro. Espero uma solução.