Coco Mambo

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Rio de Janeiro - RJ

16/02/2020 às 17:27

ID: 100586273

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Moro na Zona Sul e me desloquei até a Vila da Penha para prestigiar um amigo de infância na ocasião de seu aniversário. Antes de sair de casa, eu já estava ciente do tipo de lugar que é o Coco Mambo, uma espécie de restaurante que oferece atrações e se propõe a oferecer uma experiência de consumo e entretenimento; a proposta é boa e até me alegra saber que existe negócio assim pela zona norte. Frequentei o lugar que deu origem a esse tipo de restaurante lá na Colômbia. No entanto, aqui, o entretenimento é mediocre, os profissionais são mediocres, a instalação apesar de nova é risível, o lugar é de baixíssima qualidade e o atendimento, ah o atendimento... consegue ser ainda inferior, é menos do que mediocre, é uma indignidade para o consumidor.

A começar que nós tinhamos uma reserva para o aniversariante, e a casa oferece o benefício de um balde de cerveja com 6 cervejas se o aniversariante convidar 10 pessoas. No entanto, a reserva deles só permite 8 pessoas na mesa, sendo que a mesa só tem lugar para 6 pessoas. O infeliz que criou essa mecânica ou tinha má fé, ou era burro mesmo, de todo modo, uma pessoa incapaz de administrar logística e marketing. Ao que tudo indica, caro leitor, esse lugar foi planejado para te dar a pior experiência possível da sua vida.

A garçonete que nos atendeu pareceu confusa com as próprias regras da casa sobre a quantidade de pessoas permitidas na mesa e a incapacidade das leis da física de abrir uma excessão para dois corpos ocuparem o mesmo espaço. Até então eu estava relevando, porque fui com meu espírito preparado para uma experiencia mediocre mesmo. Até achei graça da garçonete confusa e me apiedei dela fazendo um bom exercício de empatia.

Então nós resolvemos fazer nossos pedidos. Pra quê? A garçonete confusa novamente se atrapalhou com quem pediu o que e precisamos explicar tudo novamente, tim tim por tim tim. Mais uma vez achei graça e comecei a desconfiar que a garçonete tinha na verdade um problema cognitivo. Mas, ok, abstraí e fui tomar minha cerveja pra conseguir relevar melhor esse ambiente.

Mais de uma hora se passou, estáva-mos famintos e nossa comida não chegava. Precisamos perguntar três vezes sobre a nossa comida que não chegava. Eu e minha namorada fomos os primeiros a pedir. Nossa comida chegou por último, quase duas horas depois. O prato não era bom, nem ruim, mas definitivamente não valeu os 54 reais que paguei.

Durante a espera, entregaram uma batata frita em nossa mesa, no entanto, não pedimos, devolvemos a batata, provavelmente era da mesa ao lado. Mais tarde, meus amigos pediram um burrito que vinha com batata, "papas" em espanhol, esse fato é importante. Também é importante relatar que desde o início bebemos cerveja Budweiser.

Pois bem, chegou nossa hora de ir embora, eu e minha namorada, porque ainda íamos encontrar um casal de amigos que mora na Alemanha, mas que estão de férias no Brasil. Eu preferia chamar a garçonete para que nos atendesse na mesa. No entanto, minha namorada insistiu ir no caixa, porque achou que seria mais rápido, eu concordei, porque francamente, a garçonete era muito confusa.

Muita confusão na fila, caixas fechados, comandas erradas, ouvi. Mas a essa altura eu já estava mais ou menos relaxado por causa das cervejas que bebi e realmente só queria pagar minha conta e ir embora desse lugar horrível.

Chega minha vez no caixa. Recebo a minha parcial e a parcial da minha namorada. Tinha dois ítens que eu não pedi, 10 unidades da cerveja Império (bebemos Bud) e uma "papas caribenha". Esses dois itens totalizaram ******* reais, mais ou menos. Na pressa de ir embora eu li "10 cervejas" e "papas" e julguei "Ok. Foi o que meu amigos pediram". Paguei para depois cobrar deles. Nem me passou pela cabeça nesse momento que pudesse ter sido realmente um erro da maldita garçonete.

Paguei a conta, porque dinheiro não é problema, e voltei para a mesa do meu amigo para me despedir e falar, pô to acabou consumindo na minha comanda. Depois tu me reembolsa. Mas aí ele disse que talvez tenha tido algum engano. Aí o inferno do atendimento se deteriorou muito rápido.

Primeiro que pedimos a parcial de todos. Constatamos que para o bem ou para o mal somente a minha comanda tinha vindo errada. Ufa, menos um problema. A garçonete na hora em que estava reunida conosco de pronto reconheceu que nós não tínhamos CONSUMIDO nenhum daqueles itens. Afinal, ela foi a única pessoa que nos atendeu todo o momento.

Pedimos para chamar o gerente para que o valor que eu paguei A MAIS ou fosse extornado ou fosse colocada como crédito para a conta dos meus amigos. A garçonete sumiu. Ficamos esperando por quase meia hora. Briguei com minha namorada por que tínhamos outro compromisso, mas agora eu não poderia sair sem resolver esse problema. Fui atrás da garçonete e a peguei conversando com outra pessoa, ela estava simplesmente batente um papo de boa com alguém. Nem aí pro problema que ela causou.

Então eu falei, onde está o seu gerente? Você vai comigo até ele agora! Fomos, chegando lá eu comecei a explicar a histório pro camarada. Ele me disse que "uma vez que a conta está fechada, não é possível fazer mais nada" e disse mais "que se eu paguei, era porque concordava com a conta, eu que tivesse questionado antes" e ainda disse "como vou saber se tu não está aplicando um [Editado pelo Reclame Aqui]?".

Claro, é exatamente assim que [Editado pelo Reclame Aqui] agem, pagam a conta interia sem questionar, ACREDITANDO na HONESTIDADE e na COMPETÊNCIA alheia. [Editado pelo Reclame Aqui] agem assim por princípios, com certeza. Ironizei.

Então ele me disse que se a garçonete admitisse o erro, ele me devolveria o dinheiro e ela arcaria com o prejuízo. Não sei se nessa hora ou antes, a garçonete sumiu novamente. E eu fui atrás dela mais uma vez.

Voltamos ao gerente, eu e a garçonete. O gerente pergunta "Ele consumiu esses dois itens?", ela responde "Ele não pediu pra mim, mas não sei se pediu pra outro.". Que ódio dessa infeliz me sugiu na hora. Depois ela veio querer se justificar pra mim? Princípios, caro leitor ou leitora, valores, essa gente não tem. Talvez nem saibam o que é isso.

Eu voltei a argumentar, ela errou e não quer admitir que errou. Eu não fui atendido por mais ninguém. Então ele disse "Como eu vou saber? tem 16 gorçons na casa, terei que perguntar pra todos?". Eu, então, respondi "Não. Você tem um sistema de controle que diz qual item foi para qual mesa e comanda, além disso, no sistema se informa QUEM lançou o pedido. Agora eu quero que você veja no seu sistema QUEM foi essa pessoa que lançou esses ITENS ERRADOS na minha comanda.". Ele deu a desculpa que não era possível, que ele como gerente não tinha esse poder de visão sobre o sistema.

Eu disse que ia chamar a polícia. Chamei mesmo. Mas ela não apareceu. Agora estou conversando com a minha advogada para processar essa maldita empresa. Se eu puder, vou processar o gerente e a maldita garçonete também. Espero sinceramente que a lei me permita processá-los de alguma forma. Vou gastar muito mais do ******* reais. Mas não vou deixar uma empresa que valoriza a MALANDRAGEM pra cima de consumidor honesto impune.