Coconut Ice

Reclamar dessa empresa

Itu - SP

20/01/2026 às 13:49

ID: 238251947

Comprei garrafas térmicas personalizadas pelo Mercado Livre para presentear funcionários da minha clínica no Natal. O pedido demorou excessivamente para chegar, e quando finalmente foi entregue, a clínica já estava em recesso de fim de ano. Por esse motivo, só consegui entregar os presentes na segunda semana de janeiro.

Na semana passada, uma das funcionárias me procurou informando que a garrafa recebida estava com defeito na tampa, impossibilitando o uso adequado do produto. Entrei em contato com o Mercado Livre e fui orientado a procurar diretamente a loja, já que o prazo de 30 dias havia sido ultrapassado, prazo esse que só ocorreu porque a entrega foi atrasada.

Para minha surpresa (e indignação), a loja simplesmente respondeu que lamenta, mas que não pode fazer absolutamente nada, nem sequer enviar uma tampa nova, uma solução simples, de baixo custo e que demonstraria o mínimo de respeito ao consumidor.

Além do prejuízo financeiro, passei por um enorme constrangimento, pois um presente que comprei com boa intenção acabou sendo visto como um produto de baixíssima qualidade. Não conferi individualmente cada item antes de entregar porque, como qualquer consumidor, confiei que o produto chegaria em perfeitas condições.

A postura da loja foi totalmente irresponsável e desrespeitosa. Não houve qualquer tentativa de solução, empatia ou compromisso com o cliente. Fica aqui meu alerta: não recomendo essa loja. Se houver qualquer problema, mesmo que claramente de fabricação, o consumidor ficará sem suporte.

Experiência extremamente negativa e decepcionante.