Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/01/2023 às 21:38

ID: 158497003

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Comprei o curso de Java há um tempo atrás e assisti pouquíssimas aulas, não gostei muito do estilo do curso e vejo que os demais são bem parecidos no sentido em que quase não há a parte prática da programação através de exercícios, são apenas videoaulas conceituais, pedi reembolso e me mandaram um e-mail em resposta perguntando se não gostaria de trocar por outro curso e disse que queria o reembolso mesmo assim, até agora não obtive resposta alguma.

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Resposta da empresa

01/02/2023 às 10:37

Olá Carlos, bom dia.

Primeiramente desculpe o fato de você não ter recebido resposta do segundo e-mail, por algum motivo a mensagem se perdeu e você ficou sem resposta, e isso é Falha nossa. Mas de qualquer forma deveria ter tentado enviar um segundo e-mail pra gente antes.

Olhando aqui o histórico da sua compra, vocÊ a realizou em 08/11/******* e fez o pedido de reembolso no dia 26/12/*******, ou seja, quase 60 dias depois. Pelo tempo, infelizmente, você não teria direito a reembolso pois se passaram quase 2 meses da compra.

Atenciosamente.

Réplica do consumidor

01/02/2023 às 20:59

Olá.

1 - Quase dois meses não é igual a dois meses

2 - Não sei em qual cláusula de contrato está escrito que a partir de dois meses não posso pedir reembolso

3 - Me mostre em qual parte do CDC (Código de Defesa do Consumidor) deixa explícito que após 1 mês de compra não é lícito pedir reembolso

Atenciosamente.

Réplica da empresa

01/02/2023 às 21:48

Olá, Carlos Eduardo, boa noite.

O CDC, no seu artigo 49, garante desistência da compra com até 7 dias úteis.

Atenciosamente.

Réplica do consumidor

02/02/2023 às 21:16

Boa noite.

Neste caso gostaria de trocar por outro curso, pois na réplica da mensagem que enviei por chat no suporte o assistente me garantiu que poderia haver uma troca.

Atenciosamente.

Réplica da empresa

02/02/2023 às 21:59

Boa noite, basta entrar em contato com o email *******

Atenciosamente.