Atraso na entrega do windbanner e insatisfação com o atendimento

Olá Matheus, tudo bem?

Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas pela insatisfação e pela experiência negativa que você relatou. Entendemos totalmente sua frustração, principalmente porque você investiu em um envio mais rápido justamente para garantir o prazo, e acabamos falhando em atender essa expectativa. Sabemos que quando um produto não chega no tempo combinado, o impacto vai muito além da entrega e causa insegurança em todo o processo de compra.

Verificamos o seu caso e confirmamos que o pedido foi entregue no dia 06/10. Ainda assim, compreendemos que a entrega fora do prazo comprometeu sua confiança em nossa empresa. Por isso, entramos em contato e já estamos com o processo de reembolso em andamento, mesmo com o produto tendo sido entregue. Reconhecemos a falha e estamos trabalhando para que situações como a sua não voltem a acontecer.

Agradecemos por dividir sua experiência de forma tão clara. Seu feedback já foi encaminhado aos times responsáveis, pois é essencial para aprimorarmos nossos processos e oferecermos mais respeito e eficiência a todos os clientes.

Estamos à disposição para qualquer necessidade e esperamos reconquistar sua confiança em uma próxima oportunidade.