Empresa enrolada, não cumpre prazos, não recomendo!
Respondida
Palotina - PR
29/11/2023 às 12:39
ID: 176994323
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei pedido e pagamento no dia 20/10, prazo de produção era de 7 dias úteis, fazendo com que ficasse pronto dia 31/10 e retirada dia 01/11. Já no ato do ******* estender a produção e em conversa me foi garantido que conseguiria ter o produto no final da tarde do dia 01. Não ficou pronto e garantiram que ficaria pronto na sexta, dia 03, o que também não aconteceu.
Pagamento foi por pix, informamos os dados para reembolso e nos passaram que o prazo era de 7 dias úteis, já passou uma semana do prazo e ainda não recebemos!
Péssima experiência
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Resposta da empresa
19/12/2023 às 17:16
Olá, Natalia! Espero que esteja bem.
Agradecemos mais uma vez por ter conversado conosco.
De forma alguma essa é a experiência que queremos que você tenha com a nossa empresa, tenha certeza de que todos os feedbacks que recebemos são muito importantes e repassados para os nossos times.
Primeiramente pedimos desculpas por todo o transtorno que causamos a senhora e a sua equipe pelo atraso no seu pedido, até então ele seria enviado por aéreo, mas ainda assim não seria possível a retirada em local e tempo hábil para que a senhora pudesse utilizá-los no evento. De forma que em conversa foi optado pelo reembolso integral do valor do pedido, que foi solicitado ao financeiro. Infelizmente houve sim, um atraso em nosso processo de reembolso que não é o nosso padrão, mas o mesmo foi efetuado no dia 04/12/******* onde encaminhamos a senhora também o comprovante do cancelamento de sua compra.
De todas as formas, mais uma vez pedimos mil desculpas novamente por todo o ocorrido referente ao seu pedido.
Natalia, mais uma vez, nos desculpe por todo o transtorno causado a senhora e obrigada por ter conversado com a nossa equipe!
Caso tenha ficado alguma dúvida, entre em contato conosco.
Natalia, você pode contar sempre com a gente!!
Abraços,
Equipe Ecotevi