Estorno
Resolvido
São Paulo - SP
03/05/2024 às 08:47
ID: 187998699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 02/04/******* prevista pra chegar dia 22/04.
A compra não chegou, entrei em contato eles falaram que tinha q voltar o pedido pra empresa, depois ficou em análise meu estorno, a faturado do meu cartão fechou, terei que pagar pelo que não recebi. E nada de estornarem o valor. Falta de comprimento.
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Resposta da empresa
10/05/2024 às 07:48
Olá Paloma! Espero que esteja bem.
Agradecemos mais uma vez por ter conversado conosco.
De forma alguma essa é a experiência que queremos que você tenha com a nossa empresa, tenha certeza de que todos os feedbacks que recebemos são muito importantes e repassados aos nossos times.
Como o explicado para a senhora em atendimento, infelizmente houve uma falha de comunicação e, o seu pedido ficou aguardando a coleta conforme o escolhido em seu pedido, mas em atendimento foi repassado que ele seria enviado. Por este motivo o seu ******* retornar para a fábrica para depois ser reembolsado. No entanto, em atendimento foi repassado a senhora o dia em que a transação seria efetuada e, o comprovante foi encaminhado assim que concluído.
Paloma, mais uma vez, obrigada por ter conversado com a nossa equipe!
Caso tenha ficado alguma dúvida, entre em contato conosco.
Paloma, você pode sempre contar com a gente!
Abraços,
Equipe Alpet
Consideração final do consumidor
10/05/2024 às 07:54
Falta de comprometimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2