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Santo André - SP

06/02/2024 às 18:27

ID: 182083107

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Estou tentando desde o dia 29 de janeiro acertar minha encomenda, que tem prazo de 72h para ficar pronto, é só me enrolam pelo WhatsApp!
Preciso buscar o produto na sexta sem falta!
Absurdo o descaso!

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Resposta da empresa

16/02/2024 às 10:42

Olá, Guilherme! Espero que esteja bem.

Agradecemos mais uma vez por ter conversado conosco.

De forma alguma essa é a experiência que queremos que você tenha com a nossa empresa, tenha certeza de que todos os feedbacks que recebemos são muito importantes e repassados para os nossos times.

Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por todo o transtorno causado ao senhor pela em seus ajustes de arte. Tendo em vista que disponibilizamos os gabaritos para a criação e, a ajuda do designer. E em nossa política informamos que a arte só enviada para a produção após a aprovação e, isso inclui ela estar dentro do formato exato do produto comprado. O prazo de produção segue conforme o descrito, mas somente após os ajustes e a aprovação do layout final.

Informamos que, em atendimento, todas as tratativas para que o seu pedido fosse entregue foram realizadas e ele foi encaminhado para a produção com os devidos ajustes feitos, onde o mesmo foi retirado a tempo em nossa fábrica, conforme o combinado com o senhor.

Guilherme, mais uma vez, obrigada por ter conversado com a nossa equipe!

Caso tenha ficado alguma dúvida, entre em contato conosco.

Guilherme, você pode sempre contar com a gente!
Abraços,
Equipe Ecotevi

Réplica do consumidor

17/02/2024 às 10:21

*******, com algumas alterações que não foram solicitadas, mas foi entregue na data prometida!