Computador com problemas na placa de vídeo e som após assistência técnica na *****
Respondida
Jundiaí - SP
16/05/2026 às 22:28
ID: 248860205
O meu computador apresentava um problema na placa de vídeo e, por isso, não estava rodando como deveria. Um jogo que antes rodava a 100 FPS passou a rodar a 20 FPS, com muita dificuldade.
Decidi levar na *****. Na primeira vez, o problema não foi resolvido. Além disso, acabaram instalando o SSD no local errado, o que fez o desempenho continuar ruim ,até pior.
Levei novamente e eles corrigiram a questão do SSD, o que melhorou um pouco. Porém, quando fui usar o notebook, percebi que o som dos alto-falantes não estavam funcionando. Além disso, o problema principal ainda não havia sido resolvido. Já não quis voltar por medo de voltar com mais problemas.
A impressão que tive é que eles não sabiam exatamente qual era o defeito. Paguei R$400 pela limpeza e, sinceramente, sinto que fiquei no prejuízo, já que o problema continuou.
Não recomendo. Se realmente tivessem conhecimento sobre o caso, acredito que teriam sido transparentes e admitido que não sabiam resolver o problema.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 08:01
Olá, obrigado pela oportunidade de esclarecer Camylle. Compreendemos a sua frustração com a queda de desempenho no seu jogo, mas gostaríamos de esclarecer que em notebooks os slots de armazenamento (SSD) possuem posições fixas de fábrica e padrões de montagem estritos que nossa equipe segue rigorosamente. Da mesma forma, oscilações severas de FPS frequentemente estão atreladas a atualizações de softwares, novas exigências do próprio game, ou até um problema de placa, que não apresentou em nossos testes.
Ainda assim, nossa prioridade absoluta é a transparência e a garantia de que nenhum cliente fique no prejuízo. Se houve qualquer falha de diagnóstico ou detalhe que passou despercebido por nossa equipe, fazemos questão de revisar.
Por favor, entre em contato conosco diretamente pelo WhatsApp 1128171442. Queremos checar o histórico da sua ordem de serviço e entender como podemos te ajudar a resolver isso de forma justa."
Agradecemos desde já a oportunidade de mostrar como resolvemos, todo impasse, obrigado pela oportunidade.