Garantia do celular não cobre defeito

Olá, Alessandra, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e entendemos sua frustração de verdade. Trabalhamos todos os dias para oferecer o melhor atendimento e assistência possível aos nossos clientes, e nos entristece saber que sua experiência não atendeu suas expectativas.

Sobre o seu caso: após análise técnica, foi identificado que os danos na tela do aparelho (descolamento e sinais de impacto) não estão cobertos pela garantia de fábrica, que cobre apenas defeitos de fabricação e não danos físicos.

Mesmo assim, oferecemos um desconto no reparo como forma de apoio mesmo sem obrigatoriedade pois valorizamos muito nossos clientes e procuramos sempre ajudar da melhor forma possível.

Entendemos que essa não era a solução que você esperava, mas seguimos à disposição para tentar encontrar um caminho viável juntos.

Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e o bom atendimento por isso temos orgulho de sermos a assistência mais bem avaliada de Jundiaí. Vamos continuar trabalhando para merecer a sua confiança novamente. Se desejar conversar, estamos à disposição no WhatsApp*******.

Atenciosamente,
Equipe Codarin Informática e Celulares

Sempre a mesma desculpa que dói mal uso do aparelho.
Da um pequeno desconto achando que tá fazendo um favor para o cliente

Infelizmente se a peça comprada tem trincos não é defeito de fabricação. Por esse motivo sempre tentamos ajudar de alguma outra forma, pois entendemos a frustração.

Descolamento e tela [Editado pelo Reclame Aqui] não é trinco

Mas a senhora mesmo disse que tinha trinco. E vimos aqui tambem.

O trincou apareceu depois da tela [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Alessandra. Agradecemos por continuar o diálogo entendemos que não é uma situação agradável.

Nosso compromisso é sempre atender com transparência e responsabilidade. Em análise técnica, o aparelho apresentou trincos e sinais de descolamento, o que indica dano físico infelizmente, esse tipo de ocorrência não é coberta por garantia, conforme as normas gerais de garantia de fabricantes e assistências.

A tela [Editado pelo Reclame Aqui], como relatado, pode surgir por diversos fatores, mas em casos com danos físicos visíveis, não é possível separar com precisão o que foi causado por falha de fábrica ou impacto. Por isso, nesses casos, a garantia é invalidada.

Mesmo assim, como sempre fazemos, oferecemos um desconto no reparo como forma de apoio e respeito ao cliente, mesmo sem obrigatoriedade. Seguimos à disposição caso queira seguir com esse suporte.

A Codarin Informática busca sempre agir com clareza, ética e respeito, por isso temos orgulho de sermos uma das assistências mais bem avaliadas de Jundiaí.

Atenciosamente,
Equipe Codarin Informática e Celulares
Jundiaí SP

Desconto de 80 reais

Olá, Alessandra.

Respeitamos sua opinião e compreendemos que o desconto oferecido possa não ter atendido à sua expectativa. Ainda assim, ele foi proposto como forma de apoio e respeito ao cliente, mesmo sem qualquer obrigação legal ou contratual.

Seu aparelho apresentou sinais de dano físico, o que infelizmente inviabiliza a cobertura pela garantia, conforme previsto nas orientações técnicas que seguimos.

Apesar disso, oferecemos um desconto de R$80,00, o que representa mais de 20% do valor total do reparo como forma de tentar colaborar e minimizar seu custo.

Seguimos à disposição caso deseje continuar com o atendimento. Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Codarin Informática e Celulares
Jundiaí SP