Notebook apresenta falha no teclado depois da troca
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 17:27
ID: 254777235
No dia 16/06 deixei meu notebook, modelo Samsung para verificar o problema de não ligar, foi constatado que a memoria RAM estava com defeito. Efetuei a troca e aproveitei para fazer um upgrade no sistema trocando o SSD. Depois que recebi o notebook com a troca dos componentes o teclado começou a apresentar defeito, o diagnostico da loja foi que o teclado estava com defeito, porém antes de encaminhar estava funcionando perfeitamente. Gastei mais dinheiro trocando o teclado, e não concordei porque tiveram que abrir o computador.
Meu problema e que já e a terceira vez que o teclado apresenta problema com teclas diversas e não me apresentam uma solução definitiva, eu preciso do computador urgentemente.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:55
Olá! Agradecemos imensamente pelo seu feedback. Você é um cliente muito valioso para nós, e lamentamos profundamente por todo esse desgaste.
Entendemos a sua frustração e a urgência em ter o seu notebook funcionando perfeitamente. Como não somos os fabricantes das peças, infelizmente estamos sujeitos a lidar com defeitos de fábrica, mas a nossa responsabilidade com você é inegociável. Jamais deixaremos você na mão ou no prejuízo.
Por favor, nos chame amanhã pela manhã assim que a loja abrir. Vamos receber o seu equipamento, acionar a garantia novamente e insistir até entregarmos uma solução definitiva para você.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir isso.
Atenciosamente,
Equipe Codarin Informática e Celulares