Notebook com defeito reincidente e diagnóstico incorreto da assistência técnica
Não resolvido
Jundiaí - SP
27/09/2025 às 15:08
ID: 227966731
Meu notebook não estava carregando. A Codarin trocou o conector e sugeriu uma limpeza interna. Paguei R$ 469,00 pelos dois "serviços". Pouco tempo depois o problema apareceu novamente. Desta vez disseram que era a fonte e pediram mais R$ 195,00 por uma fonte nova. Perguntei a causa de não terem verificado a fonte inicialmente ao invés de trocar conector? Seria o lógico e o caminho mais óbvio e mais barato. Pediram desculpa pelo erro. Solicitei meu computador de volta sem que o serviço fosse executado e propuseram dar desconto e até entregar uma fonte nova gratuitamente o que recusei prontamente por quebra de confiança já que em passado recente tive um outro problema e agiram de modo parecido.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/09/2025 às 08:34
Olá Senhor Fernando.
Lamentamos profundamente a sua frustração e o transtorno que você teve. O seu relato é muito importante, pois nos dá a oportunidade de mostrar como agimos diante de um problema.
Em eletrônica, é comum que uma falha possa mascarar outra. O que aconteceu, mesmo sendo um problema simples, é algo que pode acontecer e não é o nosso padrão.
É por isso que, ao identificarmos a nova questão, nosso time agiu imediatamente. Como você mesmo relatou, oferecemos uma nova fonte como cortesia, pois a nossa política é clara: **nunca deixamos um cliente no prejuízo.**
Mesmo em casos complexos como este, quando o equipamento não colabora e o diagnóstico não é simples, preferimos assumir o prejuízo para que a sua satisfação seja a nossa prioridade.
Agradecemos o seu relato, que reforça o nosso compromisso em sempre reconhecer e agir para resolver.
Nossa maior prioridade e ter o senhor como nosso cliente. Conte sempre com a gente!
Consideração final do consumidor
28/09/2025 às 09:13
Para finalizar, comentei com a Codarin que devem considerar a equação Preço justo + prazo de entrega + qualidade do serviço = satisfação e fidelização do cliente. Quando há quebra de confiança como ocorreu nesta reclamação e em outras duas situações em passado recente é difícil o cliente voltar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
28/09/2025 às 19:52
Olá, Fernando.
Agradecemos imensamente por sua consideração final e por nos dar a oportunidade de aprofundar a conversa.
Reconhecemos os pilares que o senhor mencionou (qualidade, preço e prazo de entrega) e é justamente sobre eles que a nossa empresa tem se construído.
Sua opinião é de extrema importância para nós, pois nos ajuda a evoluir. Gostaríamos muito de entender, na sua visão, o que poderia ter sido feito de diferente para reverter sua experiência.
Sabemos que o senhor era um cliente recorrente, e a sua fidelização é a nossa maior prioridade. Se for de seu interesse, o fundador da empresa, Jean, gostaria de conhecê-lo e ouvir, pessoalmente, a sua visão.
Atenciosamente,
Equipe Codarin Informática