Brinco entregue diferente do pedido e dificuldade de troca na Code Brincos.

Olá (Editado Pelo ReclameAQUI) Tudo bem?

Agradecemos o contato e gostaríamos de esclarecer o ocorrido de forma transparente.

O tamanho 22 mm foi selecionado pelo próprio cliente no momento da compra, conforme registrado no pedido e comprovado pelos prints enviados e enviado corretamente para o cliente. Assim que ele solicitou a troca, nos colocamos prontamente à disposição para realizá-la gratuitamente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor bastando apenas levar o produto embalado aos Correios.

Apesar disso, o cliente não se mostrou colaborativo no processo, recusando-se a enviar o item de volta e passando a exigir estorno sem devolução, o que não é permitido pela legislação.

Temos todos os registros que comprovam que o atendimento foi realizado com clareza, respeito e total disposição para ajudar. A troca continua disponível basta encaminhar o produto pelos Correios utilizando o *******.

Seguimos à disposição para solucionar da melhor forma.
Atenciosamente,
Code Brincos Masculinos!

Não, o consumidor não é obrigado a levar o item nos Correios, a menos que o serviço tenha sido previamente informado que a entrega domiciliar não é possível (como em áreas de risco ou por restrição de entrega) e o cliente tenha sido devidamente notificado. Em caso de devolução, o vendedor é o responsável por custear e organizar o envio, não o consumidor, segundo o Código de Defesa do Consumidor.
O que diz a lei
Informação clara: O vendedor deve informar de forma clara e precisa sobre o local e as condições de entrega, incluindo a necessidade de retirada em agência, se for o caso.
Frete: O valor do frete pressupõe a entrega em domicílio. Se o consumidor precisar retirar o item nos Correios, ele pode ter direito a um preço de frete diferenciado ou a reembolso.
Responsabilidade do vendedor: Em casos de devolução, o fornecedor é o responsável por arcar com os custos de frete e outras despesas para sanar o vício do produto.

Portanto, também tenho provas de que a empresa não quis arcar com transporte para devolução.

Olá! (Editado Pelo ReclameAQUI)

Obrigado pelo retorno.

Reforçando de forma objetiva, com base no Código de Defesa do Consumidor:

Art. 49 custeio do frete de devolução;
Art. 6, III dever de informação, atendido com a etiqueta e instruções;
Art. 18, 1 responsabilidade pelo transporte, cumprida via logística reversa.

Nenhum desses artigos prevê coleta domiciliar ou custeio de deslocamento pessoal. A obrigação legal é custear o envio, o que já foi totalmente cumprido com a etiqueta gratuita.

Registramos também que o cliente recusou-se a embalar o produto para devolução procedimento obrigatório exigido pelos Correios, ou qualquer outra transportadora, tanto para postagem quanto para coleta o que inviabiliza qualquer forma de transporte.

Além disso, como cortesia, oferecemos o reembolso do deslocamento pessoal, mesmo não sendo uma obrigação legal, e a oferta foi recusada. Reitremos que o cliente solicitou o estorno integral do pedido sem que a devolução do item fosse realizada, apesar de todas as alternativas fornecidas. Seguimos abertos caso queira efetuar a devolução sem problema.

Todo o histórico do atendimento está devidamente documentado.