Atraso no pagamento de PIX e falta de retorno da INOVE BROKER
Em réplica
Rio Branco - AC
02/09/2026 às 19:26
ID: 258078541
minha conta na INOVE BROKER.
pedir o pix deia 26/08 hoje e 02/09 empressa não paga Já se passaram mais de 3 dias úteis desde a solicitação e, até o momento, o valor não foi disponibilizado. Além disso, estou tentando contato pelo chat e por e-mail, mas não estou recebendo nenhum retorno ou explicação sobre o motivo do atraso.
Gostaria de saber qual é a situação atual da minha retirada e quando o valor de R$ 500,00 será efetivamente liberado.
Caso exista algum problema, pendência ou necessidade de verificação na minha conta, solicito que isso seja informado claramente.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso, pois não considero aceitável permanecer sem acesso ao meu dinheiro e sem qualquer explicação por parte da plataforma.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 08:59
Olá, bom dia.
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos a situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que, atualmente, não atuamos mais como intermediadora de pagamentos para nenhuma plataforma, incluindo a mencionada em sua reclamação. Além disso, ao analisarmos o comprovante enviado, identificamos que a transação foi processada por outra empresa, não havendo vínculo com a nossa operação.
Dessa forma, orientamos que verifique atentamente os dados presentes no comprovante de pagamento, onde constam as informações da intermediadora responsável pela transação. É essa empresa que poderá fornecer os devidos esclarecimentos e suporte quanto aos saques e valores mencionados.
Por esse motivo, infelizmente não temos acesso ou ingerência sobre a operação relatada, o que nos impossibilita de prestar auxílio neste caso.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos relacionados exclusivamente aos nossos serviços.
Atenciosamente, CODE.
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 11:33
Essa mensagem não tem nada a ver com o que eu mandei. Você não respondeu ao que eu realmente falei.