Intermediadora de pagamento retém saldo de conta bloqueada injustamente na *****
Respondida
Araçoiaba - PE
14/05/2026 às 22:43
ID: 248704249
Intermediadora de pagamento retém saldo de conta bloqueada injustamente na *****
Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação com esta empresa intermediária de pagamentos, responsável por processar e direcionar meus depósitos via ***** para a plataforma *****.Minha conta de trading na ***** foi suspensa arbitrariamente sob a [Editado pelo Reclame Aqui] acusação de uso de robôs. Declaro que todas as minhas operações foram 100% manuais. O problema central é que meu saldo total acumulado e meus depósitos foram bloqueados e retidos indevidamente.Como o processamento dos valores e a transação do ***** foram realizados dentro do território nacional por esta intermediária, a empresa responde de forma solidária pelo repasse, custódia e segurança dos valores, conforme estabelece o *****. A retenção do meu capital sem comprovação de [Editado pelo Reclame Aqui] configura apropriação indébita.Diante disso, exijo que esta intermediária intervenha junto à plataforma parceira ou realize diretamente o estorno e a devolução integral de todos os valores que depositei através do seu sistema de pagamentos.Caso o reembolso não seja efetuado em até 5 dias úteis, acionarei o *****. Ingressarei com uma ação por Danos Materiais e Morais, incluindo esta instituição financeira no polo passivo da ação como codevedora.Aguardo retorno urgente com a devolução dos meus fundos.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:41
Olá, Shirley
Sentimos muito pela situação relatada e compreendemos a sua insatisfação.
No entanto, esclarecemos que nossa empresa não possui vínculo como intermediadora de pagamentos, administradora ou responsável pelas operações realizadas na plataforma Bynox Broker, tampouco temos acesso à gestão de contas, bloqueios, saldo ou operações executadas dentro da referida plataforma.
Dessa forma, questões relacionadas à suspensão de conta, retenção de saldo e análise operacional devem ser tratadas diretamente com a plataforma responsável.
Conforme os canais disponibilizados pela própria empresa à época dos fatos, orientamos que tente contato através do suporte oficial:
E-mail: [email protected]
Reforçamos que não realizamos custódia de valores, gerenciamento de contas de trading ou decisões relacionadas a bloqueios de usuários na plataforma mencionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pertinentes ao nosso escopo de atuação.
Atenciosamente, CODE.