Retenção indevida de valores e não cumprimento de saque na plataforma Apple Broker
Não resolvido
Paraguaçu Paulista - SP
26/01/2026 às 19:33
ID: 238887885
Prezados,
Consta em minha conta junto à plataforma Apple Broker a existência de valores disponíveis para saque, os quais foram regularmente solicitados, aprovados e confirmados pelo próprio suporte, conforme registros e comunicações já realizadas.
Apesar disso, os valores não foram creditados, mesmo após o vencimento do prazo informado pela própria plataforma, caracterizando retenção indevida de valores e descumprimento contratual.
Diante disso, NOTIFICO FORMALMENTE para que seja realizada a liberação integral dos valores da corretora, no prazo improrrogável de 48 (quarenta e oito) horas, contadas do recebimento desta mensagem.
O não atendimento implicará na adoção das medidas legais cabíveis, incluindo ação judicial de cobrança com pedido de tutela de urgência, bem como comunicação aos órgãos competentes.
Ressalto que toda a documentação comprobatória já se encontra devidamente registrada.
Aguardo retorno objetivo dentro do prazo estipulado.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
E-mail: *****
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 09:39
Olá,
Informamos que não atuamos como suporte, tampouco administramos ou gerenciamos as plataformas que utilizam nosso sistema de pagamentos. Nosso escopo de atuação se limita exclusivamente à disponibilização da infraestrutura de pagamentos, sendo toda a operação, gestão de contas, solicitações de saque, prazos e liberações de valores de inteira responsabilidade da plataforma mencionada.
Diante disso, esclarecemos que não possuímos ingerência ou responsabilidade sobre o relato apresentado. Ainda assim, seu registro foi devidamente encaminhado à plataforma responsável, para que possam entrar em contato diretamente com você ou prestar os devidos esclarecimentos sobre o caso.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos dentro do nosso escopo de atuação.
Atenciosamente, CODE.
Réplica do consumidor
07/02/2026 às 14:32
Até o presente momento, não obtive qualquer retorno efetivo ou resolução por parte da empresa AppleBroker, apesar das diversas tentativas de contato realizadas por WhatsApp e Telegram.
Além da ausência de resposta, a empresa promoveu a redução unilateral e injustificada do saldo da minha banca, sem apresentação de prova técnica, relatório ou qualquer possibilidade de contestação, o que caracteriza falta de transparência e violação do dever de informação.
Adicionalmente, foi imposta a aplicação de condições não previamente informadas, como rollover, após o depósito e a solicitação de saque, prática que se mostra abusiva e incompatível com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à vedação de alterações unilaterais de contrato e retenção indevida de valores.
Ressalto que o saque integral da banca foi devidamente solicitado e permanece pendente até o momento, sem justificativa objetiva, enquanto a empresa deixou de prestar suporte ou esclarecimentos mínimos ao consumidor.
Diante do prolongamento excessivo do caso e da ausência de solução, solicito uma resolução imediata, a fim de evitar a adoção das medidas judiciais cabíveis, as quais já estão sendo avaliadas.
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 16:55
não querem resolver o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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