Plataforma de investimentos não libera saque após preenchimento de relatório de segurança e enrola cliente há meses.
Respondida
Fortaleza - CE
03/05/2026 às 14:20
ID: 247573253
Tenho 330 preso na plataforma e não consigo sacar Mandaram um relatório pra mim preencher alegando que era um método de seguranca contra [Editado pelo Reclame Aqui] fiz o relatório E deram um prazo de 72h pra analisar isso foi no começo de fevereiro e já estamos em maio e até agora nada mando mensagem e sempre dizem a mesma coisa que meu relatório ainda não foi analisado ficam só enrolando
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:30
Olá, bom dia.
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos a situação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que, atualmente, não atuamos mais como intermediadora de pagamentos para nenhuma plataforma, incluindo a mencionada em sua reclamação. Além disso, ao analisarmos o comprovante enviado, identificamos que a transação foi processada por outra empresa, não havendo vínculo com a nossa operação.
Dessa forma, orientamos que verifique atentamente os dados presentes no comprovante de pagamento, onde constam as informações da intermediadora responsável pela transação. É essa empresa que poderá fornecer os devidos esclarecimentos e suporte quanto aos saques e valores mencionados.
Por esse motivo, infelizmente não temos acesso ou ingerência sobre a operação relatada, o que nos impossibilita de prestar auxílio neste caso.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos relacionados exclusivamente aos nossos serviços.
Atenciosamente, CODE.