Code49

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

19/06/2019 às 23:38

ID: 92574343

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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- Sou profissional de TI a 20 anos, especialista em computadores, redes e desenvolvimento de sistemas complexos. Atuo hoje como consultor de TI.
- No dia 29/05/*******, solicitei ao suporte a transferência da hospedagem do serviço de e-mail para o GSuite da Google. Para isso enviei um tutorial com prints de tela descrevendo as etapas necessárias para a alteração do MX do domínio e direcionar o serviço (além de contatos telefônicos), já que meu cliente reclamara que o serviço de e-mail não satisfazia suas necessidades, devido a algumas ocasiões negativas e constrangedoras que ele passara com seus clientes.
- Ai começou meus problemas:
- O cliente liga e me informa que não está recebendo e-mails.
- Quando se trabalha com redirecionamento de MX é complicado devido ao tempo de atualização de DNS que é de 24hs nacional e 72hs internacional dependendo do ciclo de atualização entre os servidores na propagação do DNS.
-No mesmo dia recebi um e-mail informando que a solicitação foram atendidas, com toda aquela intenção: "se precisar de alguma coisa conte com a gente". Ai aguardei o tempo de propagação e informei o cliente, de que no máximo de 72hs seus problemas seriam resolvidos.
- No dia seguinte recebi a ligação do meu cliente reclamando que seu site estava fora do ar, dizendo que acabara de entrar em contato com a CODE49 e a mesma o informou que o site estava fora do ar devido a solicitação que eu fiz. Devido a isso o cliente já solicitou o cancelamento de nosso contrato, pedindo para que eu não fizesse mais nada por ele (registrado em Whats App).
- liguei para CODE 49 e perguntei sobre o ocorrido. Fui informado que o que aconteceu foi uma instabilidade do servidor e não tinha nada a ver com a solicitação (PRIMEIRA DISCORDÂNCIA DOS FATOS - o cliente diz que ouviu uma coisa e eu fui informado de outra).
- Fizemos uma reunião (PRIMEIRA LESÃO - tempo de trabalho e transporte não remunerados, fóra farpas trocadas e abalo no "relacionamento" - para quem conhece o principio B2B fidelidade). Informei ao cliente que o servidor HOST (CODE49) estava com problemas e que deveriam investigar melhor o que estava ocorrendo em seus servidores.
- Enviei o primeiro e-mail por um institucional da Fatec, mas não obtive respostas, mas enviei uma copia da conversa como costume para meu e-mail pessoal, na qual enviaram as respostas.
- No dia 07/06/******* recebi um print de tela e a afirmação: fizemos o que tínhamos que fazer foi feito, "não temos mais responsabilidades por nada", liguei para o atendente e ele insistiu nesta postura, falei com mais 3 funcionários, e no final o ultimo funcionário no qual me comuniquei disse: - Estamos falando diretamente com seu cliente. Fazendo assim a exclusão direta de minhas responsabilidades para com meu cliente, ignorando minhas solicitações de verificação em seu servidor, feitas com base em ferramentas apropriadas de diagnósticos.
- Enviei outros e-mails com possíveis ações para a solução do problema, mas foram ignorados, nem mesmo um: "estamos analisando suas sugestões".
- No dia 10/06 recebo um e-mail (ctrl + c, ctrl + v):
(...)"Havíamos localizado um problema em nosso servidor e por conta disso o MX não estava sendo validado. Agora está tudo ok, em algumas horas estará funcionando.
Estamos á disposição."(...)
- Durante este período sem resposta o cliente me ligava e enviava mensagens onde me responsabilizava pelo mau desempenho empresarial, que é baseado no envio e recebimento de e-mails, praticamente 90% da comunicação entre seus clientes.
- "Imobiliariamente" falando, com valores médios de R$ 15.*******.*******,00 por negociação, entendo plenamente o comportamento de meu cliente em eliminar a falha em seu processo de negócio, neste caso, vejo que temos muito o que conversar, para que estas interpéries sejam evitadas.
- Inclusive a falta de acesso a edição do código fonte do site prejudica na divulgação (SEO) que tem base implícita na organização semântica do HTML, trabalho no qual estou desenvolvendo junto ao cliente e tenho tais dificuldades.
- Fico a disposição para qualquer ajuda técnica que eu possa oferecer. Att.