Direito de Arrependimento Impedido por Falha Técnica no Suporte da Appmax para o Programa Dev na Gringa

Question

Realizei a compra do produto 'Programa Dev na Gringa - 6 meses' (*****) no valor de R$ 5.000,04 junto à loja Coders, utilizando o gateway da Appmax. Menos de uma hora após a compra, decidi exercer o meu Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC).

No entanto, o link enviado no e-mail de confirmação para suporte está quebrado (Erro 404). Ao tentar abrir um chamado diretamente na plataforma da Appmax (atendimento.appmax.com.br), o sistema entra em loop enviando um código de verificação por e-mail que dá erro de 'Código inválido ou expirado', impossibilitando o envio do formulário.

Diante do manifesto impedimento técnico da plataforma em registrar meu pedido, exijo por meio desta reclamação pública o cancelamento imediato da transação e o estorno integral do valor junto à operadora do meu cartão de crédito.

Accepted Answer

Prezado Daniel,

A APPMAX é a plataforma responsável por criar nossos links de pagamento (assim como Mercado Pago é para o Mercado Livre, por exemplo). Embora seja uma empresa que utilizamos para criar estes links, a APPMAX é uma instituição separada da Coders que não atende os clientes finais diretamente.

Conforme alinhamos e formalizamos via email e WhatsApp, a responsabilidade de prosseguir com seu reembolso é nossa e sua solicitação já está em andamento. Isso significa que dentro do prazo informado, você receberá o comprovante e poderá aguardar a restituição no seu banco.

Não hesite em entrar em contato conosco se tiver qualquer dúvida ou precisar de acompanhamento do seu processo de estorno.

Atenciosamente,
Equipe Coders

Direito de Arrependimento Impedido por Falha Técnica no Suporte da Appmax para o Programa Dev na Gringa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor