Serviço não entregue conforme prometido e recusa de reembolso

Question

Adquiri uma mentoria/curso de inglês em 26/02/2026, no valor de R$ 9.000,00 (parcelado no cartão).

Após iniciar o uso, identifiquei falhas relevantes na prestação do serviço, como:

* Falta de acompanhamento adequado ao aluno
* Troca constante de professores, prejudicando a continuidade do aprendizado
* Ausência de cronograma estruturado
* Organização das aulas confusa

Esses pontos tornam a entrega inconsistente e diferente do que foi apresentado no momento da venda.

No dia 30/04/2026 formalizei o pedido de cancelamento, não por arrependimento, mas por falha na prestação do serviço. Ainda assim, a empresa se recusou a analisar qualquer tipo de devolução, se baseando apenas em cláusula contratual de 7 dias.

Importante destacar que esse tipo de situação não é isolada no mercado. Existem relatos semelhantes de consumidores enfrentando problemas com promessas não cumpridas, falhas de acompanhamento e dificuldade de cancelamento em serviços de mentoria, conforme pode ser verificado em plataformas públicas como o Reclame Aqui.

Entendo o contrato, porém o Código de Defesa do Consumidor é claro ao prever que, em casos de falha na prestação do serviço, o cliente não pode ser prejudicado por cláusulas que contrariem a legislação.

Já tentei resolver diretamente com a empresa, sem sucesso, e também busquei suporte junto à operadora do cartão, que inicialmente negou a contestação.

Neste momento, sigo buscando uma solução amigável, com a devolução proporcional dos valores pagos, considerando que o serviço não está sendo entregue conforme ofertado.

Aguardo um posicionamento da empresa para resolução do caso.

Accepted Answer

Prezado Luan,

Lamentamos profundamente que esta tenha sido sua experiência.

Nosso quadro de professores de fato precisou sofrer alterações por questões pessoais dos envolvidos - algo que pode ocorrer em qualquer cenário onde a entrega dependa de pessoas.

O cronograma de aulas é estruturado e você tem acesso a este calendário através da comunidade, plataforma e biblioteca desde o primeiro dia da sua compra. Conforme explicado em sua call de onboarding, o conteúdo base se concentra no núcleo e os encontros ao vivo são a oportunidade de você se encontrar cara a cara com os mentores para tirar dúvidas e dividir sua jornada.

Acerca do acompanhamento: a frequência de contato e as indicações de conteúdos a serem consumidos são feitos de maneira personalizada pela sua gestora de carteira que te contata semanalmente. Você tem total liberdade de solicitar ajustes nesse plano conforme sua necessidade. Nossa orientação é que você marque uma call com ela para dividir o que não está funcionando e elaborem um plano satisfatório juntos.

Ressaltamos que nada disso configura que estamos falhando com a entrega do que foi prometido ou vendido e tampouco se torna justificativa para quebrarmos o contrato que foi celebrado entre as partes.

Nosso entendimento é de que você precisa ser orientado novamente acerca do funcionamento das aulas e encontros ao vivo e ter um acompanhamento mais próximo para evitarmos questões como essas de ocorrerem no futuro.

Entraremos em contato para agendar essa call de alinhamento e tenha certeza de que estamos 100% dispostos e comprometidos a te ajudar a conquistar essa vaga na gringa.

Atenciosamente,
Equipe Coders

Serviço não entregue conforme prometido e recusa de reembolso

Resposta da empresa

Réplica do consumidor