Solicitação de cancelamento de assinatura com renovação automática no Coders.com.br

Prezado Leo,

Após nossa conversa inicial, tentamos entrar em contato para compartilhar os insumos que você solicitou, porém não tivemos retorno. Por isso, seguimos por aqui para garantir total clareza sobre o ocorrido.

Conforme já reforçado em diferentes momentos do atendimento inclusive pelo nosso CEO a Coders não realiza qualquer tipo de cobrança sem a devida autorização e ciência do aluno. Embora exista na plataforma um campo com a indicação de Data da próxima cobrança, ele não está vinculado a nenhum fluxo ativo de pagamento, tampouco há qualquer dado financeiro salvo que possibilite uma nova cobrança automática. É apenas um campo padrão da plataforma que utilizamos.

Como você mesmo pôde verificar, nenhuma cobrança foi realizada antes, durante ou após a data exibida no seu painel. Ainda assim, reforçamos nosso compromisso em sua segurança, inclusive garantindo que, caso qualquer inconsistência ocorresse, o estorno seria imediato.

Além disso, atuamos internamente e também na esfera jurídica junto à empresa responsável pelo desenvolvimento desse sistema, o que nos permitiu corrigir a origem do problema e remover definitivamente essa informação da plataforma. Dessa forma, além de todos os registros e evidências já compartilhados anteriormente, você agora pode verificar em sua área logada que essa informação não existe mais.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e ficamos felizes de poder trazer uma solução para o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Coders