Cobrança indevida e péssima conservação em banheiro de terminal de ônibus, prejudicando a imagem da cidade.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/03/2026 às 10:23
ID: 244024855
O acesso ao banheiro do térreo é pago, um valor de R$3,00 (três) reais por pessoa e a entrada e saída do usuário não é registrada pela roleta. Os passageiros são conduzidos a passar pela lateral sem qualquer critério. Não há sequer o questionamento se o passageiro possui ou não uma passagem. Em acréscimo o banheiro está em péssimo estado de conservação e limpeza. A incredulidade foi tamanha que não registrei nenhuma evidência no dia de ontem. Para um terminal cuja divulgação pela internet é realizada da seguinte forma: " é o segundo maior em movimentação de passageiros na América do Sul" e para um cidade cujo o título é "cidade maravilhosa" é inaceitável a qualidade do serviço (infraestrutura) e pessoal contratado. Este serviço denigre a imagem da cidade, bem como mina todo o esforço e campanhas turísticas do estado.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:03
Prezada,
Agradecemos pelo registro de sua manifestação junto à Ouvidoria.
Informamos que o relato acerca das condições de manutenção das instalações dos sanitários do Terminal Rodoviário Novo Rio foi encaminhado à área responsável para verificação e adoção das providências cabíveis, especialmente quanto aos aspectos de conservação, funcionamento e higiene das instalações.
Ressaltamos que as manifestações recebidas pela Ouvidoria constituem importante instrumento de monitoramento e aperfeiçoamento contínuo dos serviços.
A Ouvidoria permanece à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria
[email protected]