Cobrança indevida para uso do banheiro e tratamento inadequado ao cliente na Aguabanca.

Olá, Geovana. Boa tarde!

Agradecemos por entrar em contato e, antes de tudo, lamentamos profundamente o transtorno e o constrangimento relatados. Ao nos colocarmos em seu lugar, entendemos o quanto a situação foi desagradável e incompatível com a experiência que esperamos oferecer aos nossos clientes.

Receber um atendimento ríspido, com falta de respeito e deboche, especialmente após a aquisição de passagens de alto valor, é algo inaceitável e que não condiz com os padrões de atendimento da empresa. Situações como essa causam indignação e frustração, e compreendemos plenamente sua insatisfação.

Informamos que o ocorrido será formalmente repassado à área responsável, para que sejam tomadas as devidas providências, incluindo apuração dos fatos e orientações internas, a fim de evitar que episódios semelhantes voltem a acontecer.

Reforçamos que prezamos pelo respeito, pela cordialidade e pela transparência no atendimento, e manifestações como a sua são fundamentais para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe CODERTE.