Atraso na entrega e informações incorretas sobre ausência do cliente

Na sua reclamação acima está os dados de *****, logo tratamos deste pedido.

Agora, falando sobre o seu pedido, em nome de:
***** Pedido n *****
Conforme já foi explicado no atendimento via SAC pelo WhatsApp, o rastreio da transportadora mostra que:
O pacote está em processo de devolução ao remetente;
Conforme rastreio https://app.mandae.com.br/rastreamento/525943498
A última atualização consta em 17/12/2025 às 09:12, como:
Encomenda recebida na unidade da transportadora,
o que significa que ele ainda está em rota de devolução, passando internamente por unidades da própria transportadora.
Assim que o pacote retornar para nós, no rastreio aparecerá:
Devolvido ao remetente
E somente depois disso, conforme já combinado com você no SAC, o pedido será encaminhado para a loja de sua escolha para retirada Mauá Plaza.
Ou seja:
Neste momento é necessário aguardar a finalização da devolução pela transportadora, pois o pacote ainda não chegou até nós.
Todo o procedimento já foi solicitado conforme você conversou com nossa equipe.
Assim que o pacote der entrada aqui na nossa unidade, entraremos em contato imediatamente.
Logo nada mudou está tudo conforme esclarecido em atendimento SAC.

Quero saber se tem alguma novidade sobre o meu pedido, pois desde o dia 17/12 está na transportadora, nada de chegar até vocês. Minha irmã quer usar esse pedido no ano novo, e eu tô vendo que não vai chegar a tempo.

Quero o meu dinheiro de volta, já que meu pedido não vai chegar a tempo. Quero o meu dinheiro de volta, vai fazer um mês que está nessa enrolação e nada do meu pedido. Agora eu quero o meu dinheiro.

Já registramos a sua solicitação de estorno e o processo já está em andamento. Assim que a transportadora devolver o pacote ao nosso centro de distribuição, daremos sequência imediata ao reembolso este é o procedimento padrão para garantir que tudo seja concluído corretamente.

Pedimos apenas que continue acompanhando o rastreio, pois a devolução está em processo junto à transportadora. Estamos monitorando de perto para agilizar ao máximo e garantir que você receba seu estorno o quanto antes.

Qualquer atualização, informaremos prontamente. Estamos à disposição para ajudar no que precisar.

Tem até quantos dias para o pacote chegar até a unidade de vocês, pois nunca vi um pacote demorar tanto pra chagar até um destino.

Informamos que todas as orientações referentes aos prazos e procedimentos de devolução já foram devidamente prestadas à cliente em atendimento realizado pelo SAC em 23/12/2025, às 11:23, por meio do número (11) 98205-0164, o mesmo utilizado para contato com nossa central.

Após a solicitação de devolução, o envio do pacote ocorre sob responsabilidade logística da transportadora, obedecendo aos prazos operacionais padrão, os quais podem sofrer variações, especialmente em períodos de alta demanda.

O prazo para que o pacote retorne à nossa unidade pode levar até alguns dias úteis, não havendo ingerência da empresa sobre a velocidade do transporte.

Ressaltamos que o estorno será processado imediatamente após o recebimento do produto em nossa unidade, conforme previamente informado e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para acompanhamento e eventuais esclarecimentos adicionais.

Informamos que, até o momento, o pacote original ainda não foi devolvido à nossa unidade.

No entanto, visando a resolução mais rápida da situação, conseguimos uma liberação excepcional para o envio de um novo pacote, o qual estará disponível para retirada a partir de 27/12/2025, às 18:00, na loja do Mauá Plaza Shopping, conforme endereço abaixo:

Código Girls Mauá Plaza Shopping
Av. Gov. Mario Covas Júnior
Centro Mauá/SP CEP *****
Telefone: (11) 4545-3841