Atraso na Entrega, Mau Atendimento e Reembolso Incompleto de Compra Online
Em réplica
Santo André - SP
16/01/2026 às 23:25
ID: 237953001
No dia 12/01/2026, às 13h48, realizei uma compra por meio do WhatsApp, sendo atendido pela vendedora Ingrid. Adquiri um vestido no valor de R$ 199,00, na cor vermelha, tamanho G, o qual seria um presente para minha namorada. No momento da compra, fui informado de que o produto seria entregue em até três dias, por meio de envio rápido, devidamente pago.
Entretanto, o prazo informado não foi cumprido. Após o decurso dos três dias, não recebi qualquer posicionamento da empresa, tampouco código de rastreio ou informações sobre o andamento da entrega. Somente no quarto dia fui obrigado a entrar novamente em contato, passando por grande desgaste, tendo que insistir por respostas e sendo, inclusive, ignorado pelas atendentes.
As vendedoras demonstraram falta de preparo e treinamento para lidar com questões técnicas relacionadas a logística, extravio ou problemas com a transportadora, além de apresentarem postura inadequada e desrespeitosa no atendimento ao consumidor.
Após diversas tentativas de solução, uma das vendedoras informou que eu deveria comparecer pessoalmente à loja de Guarulhos para resolver um problema que é de responsabilidade exclusiva da empresa, o que considero inaceitável, visto que a compra foi realizada de forma online, com pagamento de frete rápido, sendo obrigação da empresa realizar a entrega no endereço informado.
Diante da postura inadequada da atendente e da ausência de solução, optei pelo cancelamento da compra e solicitação de reembolso. O valor do produto foi estornado, porém o valor do frete não foi incluído no reembolso, apesar de ter sido cobrado e oferecido pela própria empresa, gerando mais transtornos e a necessidade de novo contato.
Ressalto que a empresa está sendo mal representada por seu atendimento, demonstrando desrespeito ao consumidor, falhas na prestação do serviço e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à oferta, prazo de entrega e responsabilidade pela logística.
Aguardo a regularização do reembolso integral, incluindo o valor do frete, bem como um posicionamento formal da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/01/2026 às 08:51
Olá! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência negativa relatada. Entendemos a sua insatisfação e queremos ajudá-lo a resolver a questão o mais rápido possível.
Conforme informado, o valor do produto já foi estornado. Entretanto, para verificarmos junto ao financeiro se houve alguma divergência no valor reembolsado especialmente em relação ao frete precisamos que você nos envie o comprovante do estorno.
Por gentileza, entre em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp +55 11 97380-6418, para envio do comprovante e continuidade da tratativa. Assim que recebermos o documento, faremos a conferência e retornaremos com o posicionamento.
Obrigado pela compreensão. Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Réplica da empresa
19/01/2026 às 09:45
Olá! Tudo bem?
Tivemos uma resposta do nosso setor financeiro, o qual constatou um equívoco no reembolso anterior. Dessa forma, foi realizado o estorno do valor de R$ 11,00, referente ao frete pago no ato da compra.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela paciência durante o processo. Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade e para garantir uma experiência mais positiva nas próximas interações.
ID da transação: *****
Atenciosamente,
Equipe Código Girls