Calça desbotou após lavagem e loja se recusa a trocar ou reembolsar
Resolvido
São Paulo - SP
10/07/2026 às 21:27
ID: 253628307
Fiz uma compra na loja de calça wide leg na cor vinho, quando realizei a primeira lavagem a calça desbotou de forma desigual, a loja mandou para a análise e constataram que seria excesso de amaciante ou sabão! Lavei novamente como recomendado e a calça seguiu desbotada desigual e até pior! Levei pra exigir a troca do defeito visível me negaram a troca dizendo que só a análise podia autorizar mas a própria já disse que não foi mal uso da peça e eles mesmo assim quiseram mandar pra análise novamente! Ainda disseram que o defeito era mínimo mas se na primeira aconteceu isso na próxima vai acontecer oque? Quero meu dinheiro de volta ou a troca por outro produto!
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 12:28
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve e por toda a demora na resolução do seu caso.
Infelizmente, naquele período estávamos enfrentando instabilidades em nosso canal de atendimento via WhatsApp, o que impactou nosso tempo de resposta. Mesmo não tendo conseguido responder sua manifestação no Reclame Aqui dentro do prazo desejado, nossa equipe entrou em contato diretamente com você e conseguimos solucionar a situação pelo WhatsApp em 17/07/2026.
Entendemos a sua insatisfação com o tempo de análise e com todo o processo. Sabemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
Ficamos felizes por termos conseguido chegar a uma solução para o seu caso e reforçamos que estamos realizando melhorias em nossos processos e canais de atendimento para oferecer um suporte mais ágil e eficiente.
Agradecemos pela sua compreensão e por nos dar a oportunidade de resolver essa situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Código Girls
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 09:31
A empresa me respondeu em um tempo demorado mas a questão nem foi essa, quando fui efetuar a troca as vendedoras me trataram com descaso tipo um peso morto como se fosse errado eu querer trocar a peça e eu estava trocando só porque enchi o saco sabe? Me senti extremamente mal na loja.. mas agradeço que pelo menos consegui a troca..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8