Compra não entregue no endereço, impossibilidade de cancelamento
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
17/05/2026 às 17:11
ID: 248894851
Compro na loja desde 2020,semana passada fiz uma compra e simplesmente não foi entregue ao endereço em que eu coloquei e paguei.
Ele foi entregue nos correios mesmo eu pagando frete de ***** e colocando o endereço certinho ,agora preciso cancelar e não estou conseguindo fazer o cancelamento pois é impossível eu ir nos correios pegar essa semana ainda
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 18:51
Olá, Isabela, tudo bem?
Lamentamos pela frustração causada com a sua entrega e entendemos o seu descontentamento.
Gostaríamos de esclarecer que, após a postagem do pedido, a entrega passa a ser realizada pelos Correios, empresa contratada para efetuar o transporte até o endereço informado no momento da compra. Em algumas regiões, por questões operacionais definidas pelos próprios Correios, determinadas encomendas podem ser direcionadas para retirada na agência mais próxima, mesmo quando o endereço foi corretamente cadastrado. Como essa definição é feita diretamente pela transportadora, infelizmente não temos como prever previamente ou interferir nesse procedimento, pois foge da nossa esfera administrativa.
Verificamos também que nossa equipe já havia entrado em contato anteriormente por WhatsApp e e-mail, prestando os esclarecimentos sobre o ocorrido e orientando quanto às possibilidades de atendimento.
Caso não seja possível realizar a retirada da encomenda, assim que o pedido retornar para nossa empresa, poderemos realizar o reembolso sem qualquer problema, conforme solicitado.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário e esperamos poder atendê-la novamente em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Código Girls