Pedido não entregue, informação incorreta no site e dificuldade de cancelamento - Código Girls
Respondida
Guarulhos - SP
10/01/2026 às 18:46
ID: 237284905
Fiz uma compra pelo site da Código Girls dia 21 de dezembro de 2025, e coloquei para retirar na loja do shopping Internacional de Guarulhos. Dia 22 de dezembro recebi um e-mail informando que o pedido estava disponível para retirada na loja. Fui lá e uma vendedora me informou que o pedido ainda não havia chegado, e que provavelmente só chegaria dia 05 de janeiro de 2026, pois a transportadora entraria em recesso.
Dia 05 de janeiro de 2026 recebi um e-mail informando que meu pedido havia sido retirado. Devido ao trabalho, tive tempo de ir no shopping apenas hoje (dia 10/01/2026) para ver se meu pedido já estava lá. Chegando lá, a vendedora me informou que não havia chegado nenhum pedido em meu nome.
No site não tem como cancelar a compra. Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. O site não informa o cliente sobre o status correto de pedido e o pedido também não chega.
Quero meu reembolso e o cancelamento da compra, ou terei que acionar o PROCON.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 08:04
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e entendemos totalmente sua insatisfação.
Conferimos internamente e o seu pacote foi enviado para a loja do Shopping Internacional de Guarulhos no dia 22/12/2026. Vamos averiguar junto à loja e à transportadora o que aconteceu e por qual motivo houve essa divergência de informações.
Sobre o e-mail que constou como pedido retirado, já acionamos a equipe responsável para corrigir e entender o ocorrido.
Para prosseguirmos com seu atendimento (seja com o produto ou com o reembolso, caso prefira), pedimos por gentileza que entre em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp:
+55 11 97380-6418
Assim conseguimos resolver sua situação com prioridade.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão enquanto finalizamos a verificação. Estamos à disposição!