Solicitação de cancelamento e devolução de compra não atendida pela loja online
Em réplica
São Paulo - SP
06/07/2026 às 16:47
ID: 253219065
Realizei uma compra no site da Código Girls no dia 03/07, com previsão de entrega para 17/07.
Na manhã de hoje, antes mesmo de receber o produto, entrei em contato com o atendimento para solicitar o cancelamento, pois preciso devolver a peça e comprar outra no próprio site. O produto seria um presente, mas descobri que a pessoa já possui exatamente o item adquirido.
Fui atendida pela colaboradora Giovanna, que informou que minha solicitação seria encaminhada ao setor responsável. No entanto, até o momento, não recebi qualquer retorno. Enquanto isso, o produto foi entregue e sigo sem qualquer orientação sobre como realizar a devolução.
A falta de atendimento demonstra total descaso com o consumidor e dificulta o exercício do meu direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito um retorno urgente com as instruções para devolução e o cancelamento da compra, para que eu possa adquirir outra peça no próprio site.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 18:52
Olá!
Lamentamos a situação e entendemos sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que nosso canal oficial de WhatsApp informa, logo no início do atendimento, nossos horários de funcionamento. Nossa equipe de SAC realiza atendimentos de segunda a sexta-feira, não havendo expediente aos finais de semana. Por esse motivo, sua solicitação, enviada durante esse período, está sendo respondida e atualizada hoje, segunda-feira.
Também esclarecemos que a Giovanna faz parte da nossa equipe de vendas e, por isso, não possui autonomia para concluir solicitações de cancelamento ou devolução, sendo necessário o encaminhamento ao setor responsável (SAC), exatamente como foi realizado.
Como o pedido já foi despachado, basta aguardar o recebimento do pacote e, em seguida, entrar no site e realizar a devolução do pacote Assim que a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição e a conferência for concluída, realizaremos o estorno do valor pago, conforme previsto em nossa política e na legislação vigente.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos que nossa equipe já está à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e concluir todo o processo da forma mais rápida possível.
Atenciosamente,
Equipe Código Girls
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 06:53
Conforme informei na reclamação anterior e conforme o print anexado, a tentativa de atendimento foi realizada dentro do horário comercial.
Também informei que o produto já foi entregue e preciso de auxílio para realizar a devolução, pois o site não disponibiliza qualquer orientação sobre esse procedimento. A atendente informou que faria a transferência para o setor responsável, porém isso nunca aconteceu, e até o momento sigo sem qualquer retorno.
É um completo descaso com o consumidor. Estou apenas tentando exercer meu direito de devolução para realizar a troca por outro produto da própria loja, mas a falta de suporte está tornando esse processo extremamente desgastante.
Réplica da empresa
07/07/2026 às 18:13
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve. Verificamos que, devido à limitação do WhatsApp, conversas sem interação por mais de 24 horas são encerradas automaticamente, e infelizmente não conseguimos reabri-las para dar continuidade ao atendimento.
Para que sua solicitação seja resolvida o mais rápido possível, nossa gerente entrará em contato diretamente com você pelo WhatsApp para prestar todo o suporte necessário.
Além disso, o processo de troca e devolução também pode ser iniciado diretamente em nosso site. Basta acessar o rodapé da página inicial, clicar em "Trocas e Devoluções" e informar o e-mail ou CPF utilizado na compra e o número do pedido. A partir daí, o sistema dará sequência à solicitação.
Lamentamos o transtorno e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a conclusão.