Grave problema de infiltração e vazamento de água em imóvel alugado, com risco à saúde e histórico de negligência na solução
Em réplica
São Paulo - SP
24/03/2026 às 12:02
ID: 244165021
Estou enfrentando novamente um problema grave de infiltração no imóvel alugado, com vazamento de água pelas paredes, teto comprometido e ambiente totalmente insalubre, colocando em risco a saúde dos meus filhos, que possuem problemas respiratórios.
O mais grave é que essa situação já ocorreu anteriormente e levou cerca de 1 ano para ser solucionada, e mesmo assim de forma ineficaz, pois o problema voltou a acontecer.
Na ocasião anterior, tive que arcar com custos do próprio bolso para reparos internos urgentes, pois a imobiliária/proprietário demoraram meses para agir. Até hoje não fui reembolsada.
Atualmente, a situação se repete: água escorrendo pelas paredes, quartos sem condições de uso, teto deteriorando novamente. Já entrei em contato diversas vezes desde novembro por e-mail e WhatsApp. Um representante esteve no local recentemente, viu todos os problemas, porém até agora não foi apresentada nenhuma data para início dos reparos.
Não posso aguardar novamente por meses ou um ano enquanto meus filhos ficam expostos a um ambiente insalubre.
Exijo:
- Reparo imediato, completo e definitivo (parte interna e externa);
- Definição urgente de data para execução do serviço;
- Reembolso dos valores que tive que arcar anteriormente;
- Solução definitiva, sem novos atrasos ou medidas paliativas.
Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas judiciais cabíveis.
Possuo fotos, vídeos, conversas e comprovantes dos prejuízos.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 11:32
Olá Karyane da Silva lobo
Esclarecemos que todas as solicitações encaminhadas foram devidamente respondidas e acompanhadas pela administradora, dentro dos procedimentos aplicáveis a cada demanda.
Com relação aos reparos relatados, informamos que as solicitações são prontamente repassadas à locadora para ciência, análise e definição das providências cabíveis, permanecendo o caso em acompanhamento por esta administradora.
Quanto aos valores mencionados, eventuais pedidos de reembolso dependem de análise da documentação comprobatória e das previsões contratuais aplicáveis ao caso.
Ressaltamos que, nos casos em que o locatário optar pela desocupação do imóvel, a administradora permanece à disposição para prestar todas as orientações necessárias quanto aos procedimentos previstos contratualmente.
Reiteramos nosso compromisso em atender e auxiliar nossos clientes da melhor forma possível, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos e demandas relacionadas à locação.
Atenciosamente,
Código Imóveis
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 22:47
Prezados,
A resposta apresentada não corresponde à realidade dos fatos vivenciados por mim desde novembro de 2025.
Embora algumas solicitações tenham sido respondidas formalmente, o problema relatado permanece sem solução até a presente data. Em diversas ocasiões foram enviados profissionais ao imóvel apenas para realizar vistorias ou avaliações, sem que houvesse a efetiva correção dos problemas informados.
Ressalto que possuo registros, mensagens, protocolos, fotos e vídeos que comprovam todas as reclamações realizadas ao longo desses meses, bem como as diversas promessas de solução que não foram cumpridas.
Não se pode considerar uma demanda resolvida apenas pelo envio de técnicos ao local quando o problema persiste e continua afetando as condições de uso do imóvel. Estou cumprindo regularmente minhas obrigações contratuais, inclusive com o pagamento dos aluguéis, mas não estou recebendo a devida prestação de serviço por parte da administradora e da locadora.
Diante da ausência de solução efetiva desde novembro, informo que estarei formalizando reclamação junto ao Procon e buscando as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, apresentando toda a documentação comprobatória que possuo.
Reitero que meu interesse sempre foi a resolução do problema, e não a judicialização da questão. Contudo, após tantos meses sem uma solução concreta, não me resta outra alternativa.
Atenciosamente,
Karyane da Silva Lino