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Pato Branco - PR

17/08/2025 às 16:54

ID: 224722887

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Lavadora Electrolux LED17 com defeito na centrifugação solicito reembolso
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Comprei uma lavadora Electrolux LED17 17kg 127V Cesto Inox no dia 08/03/2025, pela Lojas Becker Ltda, e desde o segundo mês de uso a máquina apresenta defeito na centrifugação.
O ciclo não finaliza corretamente, e preciso retirar toda a roupa do cesto, reposicionar e reiniciar o ciclo manualmente muitas vezes mais de uma vez para que a centrifugação funcione. Isso acontece em praticamente todas as lavagens, tornando o uso do produto extremamente frustrante e ineficiente.
Entrei em contato com o SAC da Electrolux, me pediram para aguardar contato técnico e recebi orientações por telefone e um vídeo explicando o posicionamento correto das roupas. Segui exatamente as instruções repassadas, mas o defeito continua.
Registrei nova reclamação no SAC (protocolo n *****), enviei vídeos mostrando o problema e novamente me prometeram o contato de um técnico em até 48 horas. Até hoje, 17/08/2025, não recebi nenhum retorno.
Desde maio de 2025 venho tentando resolver esse problema amigavelmente com a Electrolux, sem sucesso. O produto está dentro da garantia, foi usado conforme o manual e claramente apresenta defeito de fabricação.
Já que a empresa não resolveu o problema em tempo razoável, solicito o reembolso integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor para casos em que o vício não é sanado dentro do prazo legal.
Aguardo uma solução imediata.
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Dados do Produto:
Modelo: Electrolux LED17 17KG 127V Cesto Inox
Número de Série: *****
Protocolo SAC: *****
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Meus dados para contato:
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Telefone: ***** / *****
E-mail: *****
Cidade: ***** - PR