Arroz com bichos e sem informações de lote e validade na embalagem
Resolvido
Betim - MG
05/08/2026 às 10:38
ID: 255666185
Adquiri um pacote de arroz da marca codil Reserva plus e, ao abrir a embalagem para preparar o alimento, encontrei bichos no produto, tornando-o completamente impróprio para consumo. Trata-se de uma situação extremamente preocupante, pois envolve um alimento que deveria chegar ao consumidor em perfeitas condições de higiene e segurança.
Além disso, ao verificar a embalagem, constatei outra irregularidade grave: o local onde deveriam constar as informações de identificação do produto está em branco. Não há número de lote, data de fabricação ou data de validade impressos na embalagem, o que impossibilita a rastreabilidade do produto e demonstra uma falha séria no controle de qualidade.
Registrei fotos que comprovam tanto a presença dos bichos quanto a ausência dessas informações na embalagem.
Diante desses fatos, solicito uma solução adequada para o caso, com o reembolso ou a substituição do produto, bem como esclarecimentos sobre as falhas ocorridas e as providências que serão adotadas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:12
Bom dia Renata, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos o ocorrido.
Esclarecemos que nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade, incluindo o processo de expurgo, realizado para prevenir a presença de pragas e garantir a segurança do alimento.
Quanto à ausência da data de validade na embalagem, informamos que se trata de uma ocorrência isolada, que não condiz com os nossos padrões de qualidade. Nosso processo conta com inspeções periódicas nos três turnos de produção para verificar se todas as embalagens estão sendo identificadas corretamente. Ainda assim, o caso será investigado para identificação da causa e adoção das medidas necessárias.
Pedimos por gentileza que entre em contato com nosso canal de atendimento ao consumidor pelo número de WhatsApp: (37) 3512-1073
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 09:18
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9