Feijão da marca Codil com mofo, impróprio para consumo.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Belo Horizonte - MG

19/07/2026 às 23:26

ID: 254309761

Prezados,

Venho registrar uma reclamação sobre um pacote de feijão da marca Codil adquirido por mim.

Ao abrir a embalagem pela primeira vez, constatei que o produto estava com mofo visível, tornando-o totalmente impróprio para consumo. O pacote estava dentro do prazo de validade e não apresentava sinais aparentes de violação antes da abertura.

Possuo a nota fiscal de compra, a embalagem original e fotografias que demonstram claramente o estado do produto, incluindo o lote e a data de validade.

Ao pesquisar sobre o problema, encontrei relatos de outros consumidores que informaram situações semelhantes na mesma cidade que a minha e envolvendo os produtos da mesma marca, o que aumentou minha preocupação quanto à qualidade e ao controle do produto. (reclamação id Belo Horizonte - MG 13/01/2016 às 14:15 ID: 16309124)

Solicito a solução do caso, com o reembolso do valor pago, bem como uma manifestação da empresa sobre o ocorrido.

Caso não haja uma solução adequada em prazo razoável, poderei encaminhar a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor para as providências cabíveis.

Aguardo um retorno.
Atenciosamente,

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Resposta da empresa

20/07/2026 às 10:53

Bom dia Nathália, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno. Para darmos continuidade ao seu atendimento e prosseguirmos com a análise e possível troca do produto, precisamos, por gentileza, do envio de informações e imagens. Esses dados são essenciais para a avaliação conforme nossos critérios de qualidade, para isso peço por gentileza entrar em contato através do nosso canal de atendimento ao cliente, pelo número de WhatsApp (37) 3512-1073.
Ficamos no aguardo para seguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
SAC Codil Alimentos Ltda.

Consideração final do consumidor

10/08/2026 às 09:12

primeiro, falaram que o supermercado comprou o lote há mais 3 meses que era responsabilidade do supermercado, me mandaram ir até lá. Informei que precisava do número do protocolo para registrar a reclamação no procon (não passam de forma antecipada), e a mensagem seguinte foi: recebi um e-mail da qualidade e identificamos umidade no lote, vamos fazer o seu reembolso. O reembolso foi recebido mas vale destacar que se eu não tivesse pedido o protocolo pra registrar o Procon, estaria até agora no supermercado tentando trocar o produto

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2