Codisman Veículos

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

03/06/2026 às 09:16

ID: 250418705

Sou cliente antigo da concessionária e este é o segundo veículo que adquiro na empresa. Sempre fui muito bem atendido durante o processo de compra, especialmente pelos colaboradores ***** e *****, que fizeram tudo o que estava ao alcance deles para ajudar. No entanto, minha experiência no pós-venda tem sido extremamente frustrante.
Adquiri uma Chevrolet Captiva EV há aproximadamente 5 meses e, desde os primeiros dias de uso, venho enfrentando diversos problemas que comprometem a confiabilidade e a utilização do veículo.
O primeiro problema ocorreu logo após a retirada do carro da concessionária. Passei cerca de uma semana sem conseguir utilizar corretamente o carregamento do veículo devido a uma falha de software. O defeito foi corrigido, porém voltou a ocorrer outras duas vezes. Em uma dessas ocasiões, durante uma viagem com minha esposa e minha filha de apenas 2 meses, o veículo não aceitava carregamento rápido em nenhum ponto, gerando grande preocupação e colocando minha família em uma situação de risco por não saber se conseguiríamos concluir o trajeto.
Outro problema que persiste até hoje é um barulho na porta do motorista. O veículo já retornou diversas vezes à concessionária para análise e reparo, porém, até o momento, não houve solução definitiva.
Também adquiri, junto à concessionária, serviços de aplicação de película e ionização. Durante a execução desses serviços, houve dano à moldura do para-lama do veículo. Apesar de a concessionária informar que o serviço é realizado por uma empresa terceirizada, a contratação ocorreu dentro da própria loja e até hoje não tive uma solução satisfatória para o problema.
Além disso, o veículo passou a apresentar uma falha ainda mais grave: a bateria auxiliar de 12V descarrega completamente de forma repentina, impedindo o funcionamento do carro. Somente no último mês, essa situação ocorreu três vezes. Em uma delas, eu precisava sair para uma consulta médica e fiquei impossibilitado de utilizar o veículo. O mais preocupante é que já encontrei diversos relatos de outros proprietários enfrentando exatamente o mesmo defeito, demonstrando que não se trata de um caso isolado.
Em todas as ocasiões em que levei o veículo à concessionária, a resposta recebida foi de que não foram encontrados defeitos ou irregularidades. Entretanto, os problemas continuam acontecendo e nenhuma solução efetiva foi apresentada.
Comprei um veículo zero quilômetro, no valor de R$ 200.000,00, esperando segurança, confiabilidade e tranquilidade. Porém, desde a compra, tenho convivido com sucessivos defeitos, inúmeras idas à concessionária e a constante insegurança de não saber se o veículo funcionará quando eu precisar.
Diante da reincidência dos problemas e da ausência de uma solução definitiva, solicito um posicionamento formal da concessionária e da montadora, bem como uma solução efetiva para os defeitos apresentados. Afinal, adquiri um veículo novo justamente para evitar transtornos dessa natureza, e infelizmente minha experiência tem sido exatamente o oposto do esperado.
Diante da reincidência dos problemas, da ausência de uma solução definitiva e da perda total de confiança no veículo, informo que estou reunindo toda a documentação referente aos atendimentos, ordens de serviço, registros dos defeitos e tentativas de reparo para buscar a resolução da situação pela via judicial. Adquiri um veículo zero quilômetro justamente para ter segurança, confiabilidade e tranquilidade, mas o que recebi foi um produto que apresenta defeitos recorrentes e que, até o momento, não teve solução efetiva. Espero que a concessionária e a montadora adotem as medidas necessárias para resolver o caso antes que seja necessária uma decisão judicial.