Bateria com defeito não substituída em garantia, mau atendimento e demora na concessionária Chevrolet Codive
Em réplica
Campinas - SP
01/04/2026 às 06:36
ID: 244889291
No dia 16/10/2025, adquiri uma bateria AC Delco original para Onix Plus no setor de peças da Codive Chevrolet, localizada na Marginal da Rodovia Dom Pedro I, bairro Parque Imperador.
Após poucos meses de uso, a bateria passou a apresentar defeito, não mantendo carga. Em duas ocasiões, foi necessário auxílio externo para dar partida no veículo. O carro foi levado a uma oficina de confiança, onde foi constatado que o alternador também adquirido na concessionária há cerca de oito meses estava em perfeito funcionamento.
Seguindo orientação da própria Codive, o veículo foi deixado na oficina da concessionária no dia 24/02/2026 para diagnóstico. No dia 25/02/2026, o carro foi devolvido com a informação de que estava tudo OK, tendo sido realizada apenas uma carga na bateria.
No dia seguinte (26/02/2026), o problema voltou a ocorrer, com a bateria novamente descarregada.
Ao retornar à concessionária, o atendimento prestado pelo responsável da oficina, Sr. *****, foi inadequado e desrespeitoso. Houve demora no atendimento, falta de atenção e ausência de solução. Mesmo com o defeito evidente na bateria, houve tentativa de direcionar o diagnóstico para o alternador, peça já verificada anteriormente e comprovadamente em perfeito estado.
Além disso, o veículo foi deixado novamente para análise, com promessa de retorno no mesmo dia, o que não ocorreu. Ao final do expediente, constatou-se que nenhum serviço havia sido realizado.
Diante da falta de solução e da conduta inadequada, o veículo foi retirado e levado a outra oficina, onde foi confirmada novamente a integridade do alternador. O problema foi resolvido imediatamente com a substituição da bateria.
Fica evidente que a bateria adquirida na Codive apresentava defeito dentro do período de garantia, porém não houve a devida substituição. Pelo contrário, houve tentativa de induzir a troca de outro componente sem necessidade.
Ressalto que sou cliente da concessionária há anos, com histórico de aquisição de quatro veículos, e esperava um atendimento condizente com essa relação.
Diante dos fatos, solicito:
Posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido
Solução referente à bateria defeituosa dentro da garantia
Esclarecimentos sobre a conduta do atendimento prestado
Caso não haja retorno e solução adequados, a reclamação será encaminhada aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 08:54
Olá Sr Benvindo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a percepção negativa em relação ao atendimento prestado.
Gostaríamos de esclarecer que a Codive Chevrolet segue rigorosamente os protocolos e padrões técnicos estabelecidos pela General Motors do Brasil, tanto para diagnóstico quanto para validação de componentes. No caso relatado, o veículo foi recebido em nossa oficina e submetido aos procedimentos recomendados pela montadora, que incluem testes de carga, verificação do sistema de partida e análise do conjunto elétrico, visando garantir um diagnóstico assertivo e responsável.
Na ocasião, conforme os testes realizados, não foram identificadas anomalias que justificassem a substituição imediata da bateria, motivo pelo qual foi efetuado o procedimento de recarga e liberação do veículo, dentro dos critérios técnicos estabelecidos.
Ressaltamos que componentes como bateria estão sujeitos a variáveis externas de uso, condições de operação e tempo de inatividade do veículo, fatores que também são considerados durante o processo de análise.
De qualquer forma, reforçamos que a Codive Chevrolet permanece totalmente à disposição para reavaliar o veículo e a bateria em questão, seguindo novamente todos os padrões técnicos exigidos pela fabricante. Nosso objetivo é garantir a correta identificação de qualquer eventual inconformidade e, se aplicável, conduzir o processo de garantia de forma adequada e transparente.
Em relação ao atendimento mencionado, levamos este tipo de apontamento com extrema seriedade. Internamente, nossos processos seguem diretrizes claras de qualidade e relacionamento com o cliente, e o ocorrido será analisado para garantir a manutenção do padrão esperado pela Codive Chevrolet.
Permanecemos à disposição para realizar o agendamento e dar continuidade à análise técnica necessária.
Atenciosamente,
Equipe Codive Chevrolet
Pós-Vendas
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 21:28
Como deixar o carro em uma oficina onde o problema é bateria e querem me vender um alternador comprei outra bateria em outro estabelecimento e resolvi o problema do carro e o alternador é o mesmo infelizmente existe profissionais que ainda tem a prática de querer enganar o cliente o carro ficou por 3 dias na oficina tiveram a oportunidade de fazer certo e não fizeram o porque de levar o carro pra fazer novos testes quando se perde a confiança em um estabelecimento você não volta pra fazer serviços