Negativa de Garantia Abusiva - GM Codive Dom Pedro (Campinas) - Onix 2025 com 38 mil km - Motor condenado "no olho"
Em réplica
Sumaré - SP
29/04/2026 às 14:37
ID: 247293589
No dia 16/04, deixei meu veículo Chevrolet Onix 2025, com apenas 38 mil km rodados e todas as revisões em dia, na GM Codive da Av. Dom Pedro em Campinas. O veículo apresenta trepidação e ruído anormal, mas o atendimento tem sido inaceitável.
O chefe da oficina desta unidade, Sr. Anderson, demonstrou uma "visão de raio-x" absurda ao condenar a parte de baixo do motor sem sequer abrir o veículo ou realizar testes de pressão de óleo. Ele afirma que o problema não tem relação com a correia, ignorando que o veículo possui um CERTIFICADO DE GARANTIA ESPECIAL PARA A CORREIA SINCRONIZADORA emitido pela própria GM para este chassi.
É de conhecimento técnico que a falha da correia banhada a óleo (seja por farelos, alongamento ou contaminação química) é a causa primária da quebra da parte de baixo deste motor. Condenar o carro "no olho" parece uma tentativa clara de evitar a cobertura da Garantia Especial.
Diante do descaso na unidade Dom Pedro, exijo:
Acompanhamento da Perícia: A abertura do motor e do cárter deve ser feita na minha presença ou de técnico de minha confiança, ou ser integralmente filmada pela concessionária.
Proibição de Manipulação: Qualquer limpeza ou remoção de resíduos no pescador de óleo antes da minha inspeção será considerada má-fé para ocultar defeitos da correia. Se houver manipulação, a GM e a Codive assumirão a responsabilidade integral por toda e qualquer manutenção futura.
Cumprimento da Garantia: O carro é 2025, tem 38 mil km e Certificado Especial. Exijo o conserto integral via garantia (Vício Oculto - Art. 26 CDC).
Agilidade: O veículo está imobilizado na Codive Dom Pedro desde 16/04 sem um diagnóstico técnico digno de uma concessionária autorizada.
Aguardo um posicionamento urgente da General Motors e da gerência da Codive Dom Pedro antes de acionar o Ministério Público e a esfera judicial.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 07:55
Olá Sr Renato,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada. Reforçamos que a Codive Chevrolet preza pela transparência, pelo cumprimento rigoroso dos processos técnicos e pelo atendimento em conformidade com os padrões estabelecidos pela General Motors do Brasil.
Esclarecemos que, para análise e eventual concessão de garantia, a montadora estabelece critérios objetivos e obrigatórios, dentre os quais se destaca a comprovação das revisões periódicas conforme plano de manutenção. Neste contexto, a apresentação do Manual do Proprietário devidamente carimbado e preenchido é um requisito formal e indispensável para validação da elegibilidade de cobertura em garantia, sendo este um item incontestável nos procedimentos definidos pelo fabricante.
Ressaltamos que a concessionária não possui autonomia para flexibilizar tais exigências, atuando estritamente dentro das diretrizes técnicas e normativas da General Motors. Qualquer diagnóstico, bem como a condução de processos de garantia, segue protocolos técnicos padronizados, incluindo inspeções, testes e, quando aplicável, desmontagens autorizadas, sempre com o devido respaldo da engenharia da montadora.
Adicionalmente, destacamos que não há qualquer interesse da concessionária em restringir direitos do cliente, mas sim em assegurar que todas as análises sejam realizadas de forma técnica, criteriosa e em conformidade com as normas vigentes, garantindo segurança jurídica e operacional para todas as partes envolvidas.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento, prestar todos os esclarecimentos necessários e conduzir o caso junto à montadora, seguindo os procedimentos aplicáveis.
At.te,
Codive Chevrolet Campinas
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 08:10
Prezados, bom dia!
Informo que entreguei o certificado valido de garantia diretamente a vocês, validado pela própria fabrica, ou seja a sua informação não procede e simplesmete estão tentando não atender a qualquer custo, comprei o veiculo diretamente da localiza e notei que existe uma grande intenção de cobrar itens a mais, a justificativa data aqui é diferente do que dizem pessoalmente ou por telefone, no local vocês querem efetuar uma cobrança para abrir o motor e checar se o defeito realmente é o coberto pela garantia, ou seja precisam de um estimulo financeiro para fazer o trabalho que já deveriam estar fazendo, chega a ser vergonhoso, se tivessem mantido aqui a mesma resposta eu entenderia, porém agora após notar isso vejo que é de fato um esquema de arrecadação.