San Marcheli

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Belo Horizonte - MG

08/04/2026 às 10:30

ID: 245474815

Fiz uma compra no início de dezembro de 2025 (06/12/2025), esperando receber os produtos antes do réveillon. Quando finalizei a compra, recebi um email de confirmação e notei que um dos produtos estava no tamanho errado. Entrando em contato com a loja pelo email ***** que está listado na página deles, nem tão cedo recebi uma resposta, o que logo me fez desconfiar; pronto, tomei um [Editado pelo Reclame Aqui]. Mesmo assim, mantendo a positividade e a boa-fé, enviei o email no mesmo dia da compra.

Em 30/03/2026 eu recebi uma resposta ao meu e-mail, resposta esta que veio do mesmo email *****, com o nome de Ana.

"Olá, Wagner! Tudo bem?

Agradeço por nos informar sobre o problema com o tamanho da camisa. Infelizmente, não conseguimos alterar o pedido após ele ser finalizado. No entanto, podemos proceder com a troca do produto assim que você recebê-lo.

Vou enviar um formulário de devolução para o seu email. Por favor, preencha-o e siga as instruções para devolver a camisa com o tamanho incorreto. Assim que recebermos o produto, enviaremos a camisa no tamanho correto.

Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição.

Atenciosamente,
Ana
San Marcheli"

Minha resposta à Ana foi para perguntar sobre o prazo de recebimento dos produtos e, para minha surpresa, recebi um e-mail de volta dizendo que não havia nenhuma compra registrada com o meu e-mail.

"Agradeço por compartilhar o email de confirmação. Infelizmente, ainda não consigo localizar o pedido com o email fornecido. Sugiro que você verifique o status do seu pedido diretamente no nosso site, utilizando o número do pedido e o email cadastrado na compra. Caso o problema persista, por favor, me avise para que possamos investigar mais a fundo."

Em anexo, coloco uma imagem para que sejam confirmados o pedido, o seu pagamento e a espera, que já dura meses.

A menos que haja um contato da loja após esta reclamação, eu acredito que caí num [Editado pelo Reclame Aqui].