Coelho Diniz

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/07/2026 às 10:14

ID: 252988777

No dia 02/07/2026, estive na unidade do supermercado Coelho Diniz acompanhada do meu esposo para realizar compras. O valor total da compra ficou em aproximadamente R$ 500,00.

Entre os produtos escolhidos estavam alimentos da marca Vida Veg, específicos para minha alimentação em razão de restrição ao consumo de lácteos. Ao chegar ao caixa, fui informada de que esses produtos não estavam cadastrados no sistema.

A operadora de caixa acionou sua superior e nos pediu que aguardássemos. Permanecemos esperando por aproximadamente 20 minutos, pois a funcionária retornou por duas vezes informando que a responsável estava providenciando o cadastro dos produtos e solicitava que aguardássemos mais um pouco.

Ao final de toda essa espera, fomos surpreendidos com a informação de que os produtos não poderiam ser vendidos porque continuavam sem cadastro no sistema. A situação foi extremamente frustrante, pois a própria equipe do supermercado criou a legítima expectativa de que o problema seria resolvido e que a compra seria concluída, expectativa que, ao final, foi simplesmente frustrada, sem qualquer alternativa ou solução apresentada.

Compreendo que falhas operacionais podem ocorrer. Entretanto, tais falhas não podem ser transferidas ao consumidor, que não pode ser prejudicado por problemas internos do estabelecimento, sobretudo após aguardar por um período considerável confiando nas informações prestadas pelos próprios funcionários.

O que tornou a situação ainda mais constrangedora foi o fato de eu solicitar atendimento da gerência e ser informada pela fiscal de caixa de que o gerente não iria me atender porque estava ocupado. Caso essa informação tenha partido da própria gerência, considero a postura incompatível com o dever de respeito, urbanidade e atendimento adequado ao consumidor. Caso tenha sido uma informação prestada equivocadamente pela funcionária, também espero que a empresa esclareça esse fato.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 4, estabelece que as relações de consumo devem observar os princípios da boa-fé, da transparência e do respeito à dignidade do consumidor.

O art. 6, inciso VI, assegura ao consumidor o direito à efetiva prevenção e reparação dos danos decorrentes da má prestação dos serviços.

O art. 20 dispõe que o fornecedor responde pelos vícios na prestação dos serviços, enquanto o art. 30 determina que toda informação ou oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor. Dessa forma, produtos expostos à venda geram no consumidor a legítima expectativa de que estejam aptos à comercialização, não sendo admissível que falhas internas impeçam sua aquisição após o consumidor já ter realizado todo o processo de compra.

Além da falha na prestação do serviço, houve evidente desperdício do meu tempo, frustração da expectativa legítima de compra e constrangimento durante o atendimento, especialmente porque os produtos eram destinados à minha alimentação específica em razão de restrição alimentar.

Meu objetivo com esta reclamação não é apenas relatar o ocorrido, mas demonstrar minha profunda insatisfação com a forma como fui tratada. Como consumidora, esperava respeito, transparência e uma solução para um problema que não foi causado por mim.

Solicitação

Diante dos fatos, solicito que a empresa:

* Apresente um pedido formal de desculpas pelo atendimento recebido;
* Esclareça por que os produtos estavam expostos para venda sem possibilidade de comercialização;
* Esclareça por que fui informada de que o gerente não poderia me atender;
* Informe quais medidas serão adotadas para impedir que outros consumidores passem pela mesma situação;
* Apresente uma proposta de compensação pelos transtornos sofridos, considerando o tempo desperdiçado, a frustração da legítima expectativa de compra, o constrangimento vivenciado e a necessidade de buscar outro estabelecimento para adquirir alimentos essenciais à minha alimentação.

Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, registrarei reclamação junto ao Procon e avaliarei a adoção das medidas cabíveis perante o Juizado Especial Cível, buscando a reparação dos prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.