Atraso Entrega e Má Qualidade
Em réplica
Cotia - SP
10/02/2023 às 16:28
ID: 159129325
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFechei negócio com a empresa e foi informado prazo de entrega e instalação em 20 dias.
Passaram-se 40 dias e ainda não foi concluído.
Os retornos via whatsapp são evasivos, informação conflitante com o instalador que diz uma coisa e empresa diz outra. Começaram a instalação na última terça-feira, trouxeram material incorreto e insuficiente. Deixaram uma baita bagunça espalhada na casa e a todo instante dão prazo novo para retornar e concluir.
Não indico a empresa. Obra ainda inconcluída, sem prazo concreto.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 12:20
Entendo que a sua empresa está se defendendo da reclamação da cliente, mas é crucial mudar a abordagem ao responder.
A cliente não está reclamando da sujeira normal de obra, mas sim de uma "baita bagunça espalhada na casa" com a obra paralisada e o material incorreto/insuficiente. Além disso, a reclamação principal dela é o atraso de 40 dias e as informações conflitantes.
Se você responder com a atitude de que a "cliente está errada" e a sujeira é "normal", você só vai agravar a frustração dela e a imagem pública da sua empresa em qualquer plataforma de reclamação.
Como a Empresa DEVE Responder (mesmo que discorde da cliente):
O foco tem que ser na conclusão da obra e no reconhecimento da falha na gestão e comunicação, nunca na culpa do cliente pela bagunça.
Aqui está um modelo de resposta profissional e estratégico:
1. Reconheça e Peça Desculpas pelos Erros PRINCIPAIS (Gestão):
"Prezada Camila Donato,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na conclusão do seu projeto.
Agradeço por nos permitir a finalização, como são peças artesanais o proficional errou o modelo que foi logo substituido porém, demorou um pouco.
Réplica do consumidor
27/10/2025 às 09:32
depois de 02 anos..... nem tem o que responder.
Continuo não indicando a empresa.