Danificação de piso e rodapés na instalação e pós-venda deficiente
Não respondida
Osasco - SP
14/08/2026 às 11:59
ID: 256465605
Empresa Coelho Decor:
Danos na instalação de piso e rodapés, pós-venda omisso e falta de confiança na equipe
Prezados,
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a prestação de serviços da Coelho Decor, referente à contratação e instalação de piso vinílico e rodapés no meu imóvel.
A equipe responsável pela execução do serviço agiu de forma extremamente descuidada, causando diversos danos ao material durante o processo:
Piso Vinílico: Várias junções foram danificadas durante o encaixe/fixação, resultando em peças descascadas e com péssimo acabamento.
Rodapés: Foram visivelmente danificados por marteladas grosseiras, apresentando partes descascadas que deixaram a madeira crua exposta. Além disso, em alguns pontos foram instalados nitidamente tortos.
Para piorar a situação, o atendimento de pós-venda da empresa deixa totalmente a desejar. Tentei contato para relatar os estragos e buscar uma solução, um profissional apareceu sem aviso previo, fez alguns "remendos", e como a pintura estava finalizando, ficou de voltar após para outros apontamentos que foram feitos e que até o momento aguardo retorno adequado para resolver o problema.
A falta de zelo demonstrada foi tão grande que sinto total insegurança em receber o mesmo profissional no meu imóvel novamente, dado o risco real de causarem ainda mais avarias especialmente na pintura e nas paredes que já estão prontas.
Diante disso, solicito um posicionamento urgente da empresa para alinhar uma solução, exigindo:
A vistoria no local para constatação dos estragos;
A substituição das peças de piso vinílico e rodapés danificados;
A refazimento do serviço por outra equipe qualificada e supervisionada, com a devida garantia de preservação das demais estruturas do imóvel (como a pintura).
Aguardo um retorno urgente para a resolução do caso.
Atenciosamente,
Adriana C. Silva