Valor abusivo
Em réplica
Osasco - SP
24/02/2021 às 11:18
ID: 120093359
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm janeiro deste ano contratei os serviços desta empresa para a colocação do piso laminado.
A funcionária Amanda veio até o meu apartamento para tirar as medidas. Eu disse que seria aproximadamente 50 metros e ela calculou todos os valores baseando-se neste valor, porém, vi que nas caixas dos matérias estava descrito uma metragem menor: 47 metros. Ainda sobrou uma caixa de pisos que eu não pedi que sobrasse.
Se for calcador o valor da metragem real do meu apartamento, perdi dinheiro devido ao cálculo errado que ela fez.
De acordo com a descrição das caixas, seriam 47 metros e se for tirar a caixa de laminado que deixaram aqui, era para eu ter pago um valor menor.
Pode parecer pouco, mas eles cobraram um valor erroneamente e eu paguei por algo que não recebi.
No recibo estava descrito 50 metros e nas caixas 47, fora o que sobrou.
Se quiserem, podem retirar essa caixa, que só está ocupando espaço, me devolver o meu dinheiro e fazer um cálculo certo.
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Resposta da empresa
24/02/2021 às 15:37
Olá Gabriela, esperavamos uma ligação sua antes de expor nossa consultura,
Nossas consultoras são teinadas para analizar cada cenario e calcular a perda necessariade para a conclusao do piso, seu apartamento estava com carpete, ela teve que ajudar a remover para de orientar sobre o procedimento que precisava fazer para a regularização certa e receber o novo piso.
Fez condições especiais para a regurarização a empresa marcou e entregou o piso no prazo, a sua colocação foi adiada no dia por falta de energia no apartamento, e a Sra. sugeriu de usarmos energia do hall do predio, uso proibido. tivemos que voltar sem concluir a colocação depois tivemos que reagendar. Depois recebemos uma mensagem sua para encaixar as pressas a colocação do piso, e assim o fizemos pensando no seu bem estar...
Guardo em nosso sistema mensagem que podem comprovar toda essas conversas, INCLUSIVE falando que nosso preço é muito bom, que não serão colocadas aqui por respeito.
Referente a pouca quantidade que sobrou como orientada é bom guardar pois, esse é piso é moderno, com sistema de click se precisar fazer manutenções é facil e rapido, é bom ter algumas peças para futuras manutenções.
Grata.
Réplica do consumidor
24/02/2021 às 16:07
Sim, o preço foi o melhor que encontrei, mas alguém errou a metragem, ou quem mediu ou quem anotou.
Sobre a energia, falaram que na terceira tentativa seria cobrado uma taxa.
Não me procuraram para verificar o Feedback do atendimento.
Só achei estranha a medição metragem. Falei com a funcionária por mensagem e se ela está falando que mediu corretamente vou ter que confiar porque não tirei fofos dos materiais que estavam escrito 47 metros.
Por fim, esperava um contato menos exaltado. Se vocês trabalham com atendimento, deveriam estar preparados para receber reclamações e responder educadamente.
Réplica da empresa
24/02/2021 às 17:04
Agradecemos a preferencia estamos a disposição para esclarecer qualquer duvida.