Reclamação sobre Fatura de Aluguel Incompleta e Falta de Resposta da COEMI
Não resolvido
São Paulo - SP
05/06/2026 às 14:10
ID: 250604029
Prezados senhores,
Uma vez que registrei uma solicitação pela área de locatário através do site, há 28 dias atrás e até o momento não obtive resposta, mostrando o desrespeito da COEMI, faço novamente a minha reclamação através deste canal.
Gostaria de registrar minha insatisfação com um problema que já persiste há aproximadamente 1 ano e meio: o boleto de aluguel continua sendo enviado TODOS OS MESES sem a inclusão do valor do condomínio.
Todos os meses, impreterivelmente, preciso entrar em contato para solicitar a correção, o que tem gerado um desgaste completamente desnecessário. Sinceramente, não consigo compreender a dificuldade em resolver uma questão tão básica e recorrente, especialmente após tantas reclamações anteriores.
Reclamar por DEZESSETE MESES seguidos não seria suficiente para resolverem o problema ?
Peço, por gentileza, que essa situação seja definitivamente regularizada. Caso a administradora não tenha capacidade operacional para emitir o boleto corretamente com a inclusão do condomínio, solicito então que seja permitido que eu realize o pagamento do condomínio separadamente, diretamente ao condomínio, evitando que eu continue tendo esse transtorno mensal.
Fico no aguardo de uma solução efetiva e definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:10
Prezado cleinte,
Pedimos desculpas pelo transtorno e compreendemos sua insatisfação em relação à recorrência dessa situação.
Esclarecemos que os boletos de aluguel são gerados antes do recebimento do boleto de condomínio pela administradora.
Ressaltamos ainda que o valor do condomínio não é fixo, sofrendo alterações mensalmente. Por esse motivo, não é possível realizar o lançamento recorrente de um valor previamente definido nos boletos de aluguel.
De toda forma, já realizamos a solicitação do boleto de condomínio junto à administradora e estamos aguardando o seu envio para que possamos providenciar a regularização necessária.
Reforçamos que estamos acompanhando a demanda e buscando a melhor forma de minimizar esse transtorno. Assim que recebermos o boleto, daremos o devido andamento e retornaremos com as informações necessárias.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Coemi Negócios Imobiliários.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 16:26
Creio que não compreenderam a situação. Mesmo após emissão do boleto do condomínio, a COEMI não altera o valor do aluguel, A NÃO SER QUE EU SOLICITE. E por muitas vezes, sou obrigado a solicitar e reiterar o pedido ao gerente da conta, caso contrário a alteração não é realizada a tempo. HÁ 17 MESES sou obrigado a realizar o mesmo ritual. O que questiono, é que os senhores não fazem a correção automaticamente!
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 16:38
A empresa se utilizou da mesma justificativa que utiliza há 17 meses consecutivos, mas não toma nenhuma ação de correção. Ou seja, se eu não informar que o boleto está com valor a menor, a empresa não corrige o valor. Tentarei contato diretamente com a proprietária do imóvel.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5