Alteração de horários da linha 2110 sem aviso prévio prejudica passageiros
Não resolvido
Niterói - RJ
14/07/2026 às 07:24
ID: 253844117
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a alteração dos horários da linha 2110.
Hoje cheguei ao ponto no horário habitual e descobri que o ônibus que sempre utilizo não existia mais(6h48). O último passou às 6h15 e o próximo seria apenas às 9h44. A mudança foi publicada no site apenas durante a madrugada, sem qualquer aviso.
Fui informado de que se trata de um ajuste de férias e que nem o despachante sabe como ficará a operação nos próximos dias. Como que fica isso?
Essa falta de planejamento e comunicação prejudica diretamente quem depende da linha para trabalhar. Solicito que a empresa reveja essa alteração e passe a informar mudanças de horário com antecedência pelo site ou pelos grupos de WhatsApp que divulgam.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:03
Olá, Pablo. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Coesa Transportes Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
23/07/2026 às 09:49
Olá, Pablo. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Coesa Transportes Ltda:
"Prezado,
Boa tarde.
A sua reclamação foi encaminhada para o setor de planejamento.
Atenciosamente,
SAC-COESA TRANSPORTES LTDA."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 11:50
Não trouxe uma resposta concreta, solução, próximos passos ou contexto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3