Ônibus *****: Serviço de carteira digital Riocard Mais não funciona nos validadores
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
22/06/2026 às 18:57
ID: 252073205
Ônibus apresentam mensagem em todo o veículo informando que aceita a carteira digital do riocard mais é o serviço não funciona , gerei o cartao digital e o mesmo não funciona a mais de uma semana tentando e a resposta que tenho dos motoristas é que nunca funcionou , e no próprio validador do ônibus diz que o QR Code está inoperante um deserviço deveriam tirar a mensagem dos ônibus tendo em vista que nenhum deles aceita
Como sempre pedem carro *****. Motorista desse ônibus esperou eu tentar mesmo aparecendo que está inoperante, espero que resolvam isso ou estão ofertando uma função que o próprio carro de vocês não estão preparados para tal
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 13:08
Olá, Estevão. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Coesa Transportes Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
26/06/2026 às 14:47
Olá, Estevão. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Coesa Transportes Ltda:
"Prezado,
Bom dia.
Iremos verificar o ocorrido .
Atenciosamente,
SAC-COESA TRANSPORTES LTDA."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 14:50
Gostaria que a empresa tomasse uma providência e não somente uma verificação pois ocorre que vocês disponibilizam em todos os seus ônibus que estão aptos para prestar esse serviço e na verdade não possuem nenhuma melhoria no mesmo
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 11:03
O retorno é sempre de verificação , e no final nada será resolvido como os ônibus sempre lotados e a resposta é que está dentro da regra de desconforto e ônibus abarrotado de gente desdo primeiro ônibus
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2