Passageira se sente constrangida e [Editado pelo Reclame Aqui] após motorista cobrar duas vezes a passagem e ser ríspido.
Respondida
São Gonçalo - RJ
24/08/2026 às 17:58
ID: 257264321
Sábado dia 22/08 as 16h33 embarquei no ônibus passeio X São Gonçalo 110, no passeio, me atrapalhei um pouco na roleta pois estou acidentada e quando consegui passar, a roleta travou e eu já havia passado meu riocard, o motorista de uma maneira bastante ríspida, falou que eu deveria ser mais rápida e que teria que passar o cartão de novo no validados, me senti muito constrangida, paguei duas vezes a passagem, uma no benefício e outra o valor integral, ou seja, que regra é essa? Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e principalmente desrespeitada, pois, fui constrangida na frente de todos. Não é a primeira vez que os motoristas dessa empresa agem com total falta de empatia. Quero o ressarcimento da minha passagem.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:04
Olá, Luiza. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Coesa Transportes Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!