Dificuldade em negociar dívida do apartamento devido à mudança na gestão da construtora e situação financeira do cliente.
Em réplica
São José dos Campos - SP
12/01/2026 às 15:09
ID: 237418723
Adquiri um apartamento junto à construtora após aprovação de crédito em determinado valor, que na época atendia plenamente às condições do contrato firmado. No entanto, após a compra, houve mudança na gestão responsável e, posteriormente, alteração na minha situação financeira, o que impactou diretamente meu comprometimento de renda. Com isso, o valor atualmente liberado pelas instituições financeiras é inferior ao inicialmente aprovado no momento do fechamento do negócio.
Diante desse cenário, busquei junto à construtora uma solução viável, propondo a negociação por meio de um fluxo direto de pagamento, demonstrando total interesse em manter o contrato e cumprir com minhas obrigações. Contudo, apesar das diversas tentativas, a situação não foi devidamente encaminhada à diretoria para análise e aprovação, permanecendo sem resolução por parte da nova gestão.
Para minha surpresa, mesmo estando em tratativas e tentando um acordo, recebi um informativo extrajudicial referente ao não pagamento das parcelas, o que considero inadequado, visto que estou aberta ao diálogo e à regularização da situação. Ressalto que o impasse não se dá por falta de interesse ou má-fé, mas sim pela ausência de retorno efetivo e de uma solução concreta por parte da construtora.
Espero, por meio deste canal, que o caso seja devidamente analisado com a atenção necessária e que seja apresentada uma alternativa justa e viável para ambas as partes.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 14:59
Olá, Talita!
Agradecemos seu contato.
Esclarecemos que o contrato de compra e venda e a contratação do financiamento são etapas distintas do processo. O financiamento é formalizado posteriormente e, por isso, o valor aprovado está sujeito à análise de crédito realizada pelas instituições financeiras no momento da contratação, conforme as regras vigentes à época, não sendo essa definição de responsabilidade da construtora.
As solicitações de renegociação são avaliadas de acordo com as cláusulas contratuais e as políticas internas da empresa. Conforme conversamos por telefone, as análises realizadas seguiram exatamente esses critérios, e seu caso foi devidamente avaliado.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
17/02/2026 às 20:20
Me ligaram porém não pra resolver, só ligaram para falar que não tinha como ser feito o financiamento, sendo que quando eu asssinei os papéis da construtora estava tudo certo de fazer o financiamento com valor de financiamento aprovado pela caixa , e não comprei nada financiado no meu nome depôs desse período de avaliação que já vamos para 1 ano tentando resolver isso , eles querem que eu continue pagando para construtora mesmo ciente que não estão financiando, falaram que iriam me dar um retorno depôs da ligação no começo de janeiro e já estamos indo para março e até agora nenhuma resposta , nenhuma posição! Já fiz uma proposta de poder entregar meus carros que valem a metade do apartamento e fazer o restante do financiamento em fluxo direto com a construtora e mesmo assim não tendo resposta , falam que preciso passar tudo isso em proposta mais quem vai passar a proposta? Porque eu fico cobrando uma posição e eles não me dão ! E mesmo tentando negociar eles estão colocando meu nome em setor de cobrança e assim correndo risco de sujar meu nome.