Alianças de ouro com diamantes entregues fora das especificações e atraso na entrega

Olá Saulo!

Como já foi conversado com você , você fez um pedido de um par de alianças personalizadas em Ouro 18k e diamantes negros. Conforme foi falado no atendimento pelo WhatsApp de negociação, tínhamos que fazer com diamantes negros baguetes de um tamanho similar ao que você primeiramente pediu pois não tinha estoque suficiente das medidas pedidas. Fizemos o desenho em 3D do par para você aprovar como ficaria e você aprovou. Com esse mesmo desenho em 3D foi feito a borracha e fizemos o seu par da alianças do desenho aprovado por você . Além do desenho 3D enviado para o seu WhatsApp antes de começarmos a produção das joias , te mandamos também vídeos das mesmas na fabrica em produção. E você elogiou o tempo inteiro que estávamos fazendo. O par de alianças ficaram iguais ao desenho, porem depois de 1 mês da entrega das mesmas você começou a reclamar e a exigir que alterássemos as alianças para a largura que você primeiro nos pediu. Como fizemos as joias de acordo com o desenho aprovado por você, demos nosso suporte, falando que poderíamos alterar mediante ao pagamento da diferença. E você se recusa a pagar pela modificação, 1 mês após a entrega das alianças. E ainda tentamos resolver essa questão de forma amigável mas suas mensagens foram desrespeitosas e ofensivas infelizmente. E sobre a nf , tiramos já duas vezes e foi te enviado. E ainda sobre o certificado dos diamantes negros que você esta se referindo, foi falado que podíamos tirar o certificado pelo IBGM porem você não confirmou que queria , então não marcamos para tirar o certificado e nem te mandamos o custo de quanto seria fazer esse serviço. E mesmo agora você fazendo as reclamações, nos nos oferecemos sim a tirar o certificado.

Obrigada,

Equipe Coexist

Aqui não tem acesso para anexar arquivos como empresa

A resposta da empresa contém informações [Editado pelo Reclame Aqui], distorcidas e tentativas claras de inverter a responsabilidade, por isso faço questão de esclarecer os fatos com precisão, datas e evidências.


1. A empresa afirma que reclamei depois de 1 mês, o que é falso

Aqui estão as datas reais:
07/11/******* entrega das alianças
16/11/******* presente entregue durante viagem
25/11/******* primeira reclamação por divergência de modelo

Ou seja, reclamei 18 dias após a entrega, não 1 mês.
A empresa inicia sua resposta com uma mentira objetiva, facilmente comprovável.


2. Nunca foi enviado projeto antes da produção outro fato distorcido

A empresa diz que enviou 3D antes de produzir.

Falso.

O 3D foi enviado já com as joias em produção, quando não havia mais possibilidade real de revisar ou alterar nada. Isso não é aprovação é mera comunicação tardia.



3. A loja alterou o tamanho dos diamantes por falta de estoque e não cumpriu a compensação prometida

A empresa confessa que não tinha as pedras no tamanho contratado.
Aceitei a alteração EXCLUSIVAMENTE porque foi prometida compensação equivalente em ouro.

Promessa que nunca foi cumprida.

Portanto, qualquer alegação de que o cliente aprovou é incompleta e maliciosamente apresentada.

A aprovação foi condicionada.
A condição não foi entregue.
Logo, a peça está fora das especificações acordadas.



4. Nunca foi apresentado orçamento para alteração outra distorção

A empresa alega que eu me recusei a pagar pela modificação.

Como posso me recusar a pagar algo que nunca foi informado?

Nenhum orçamento.
Nenhum valor.
Nenhuma proposta formal.

A frase teria custo não é orçamento.
É apenas jogada para desresponsabilizar-se do erro.



5. Nota fiscal só apareceu após desentendimento em 03/12/*******

A empresa tenta simular normalidade, dizendo que enviou duas vezes.

Fato:
A nota fiscal não foi emitida na entrega, nem no prazo legal.

Somente após meu desentendimento com a vendedora, em 03/12/*******, e após muita insistência, é que foi emitida e enviada.
Mais uma tentativa da empresa de reescrever a cronologia.



6. Sobre a alegação de mensagens ofensivas: narrativa teatral para desviar do problema real

Não houve ofensiva pessoal alguma.

A única frase dita foi:

Arruma a [Editado pelo Reclame Aqui] que você fez em vender um produto e entregar outro.

Isso não é ofensa, é constatação.
E foi dita após sucessivas tentativas de solução frustradas.

A empresa tenta dramatizar a situação para jogar o foco sobre o comportamento do cliente, quando o foco deveria estar onde realmente importa: erro na fabricação e divergência entre produto vendido e entregue.


7. O núcleo do problema permanece: o produto NÃO corresponde ao contratado

O que estou solicitando é simples:

Receber o modelo conforme vendido.
Nas proporções prometidas.
Com as especificações acordadas.
Com a compensação que foi prometida pela própria empresa.

Nada além disso.

Não se trata de querer trocar de modelo após 1 mês isso é narrativa construída para justificar um erro que a empresa não quer assumir.


Conclusão: a resposta da empresa contém omissões, distorções e contradições

A Coexist:
mentiu sobre os prazos,
apresentou cronologia [Editado pelo Reclame Aqui],
disse ter enviado projeto antes (não enviou),
alterou características por falta de insumos,
não fez a compensação prometida,
não apresentou orçamento de alteração,
só emitiu nota após conflito,
e tenta atribuir ao cliente um comportamento que jamais ocorreu.

Aguardo que a empresa cumpra o que foi vendido e prometido, sem repassar ao consumidor o custo do seu próprio erro.

Caso contrário, seguirei com as medidas cabíveis nos órgãos de defesa do consumidor.