Compra feita em 09/03, sem conseguir cancelar e receber o estorno

Question

Vou começar falando que era cliente da loja há mais de 3 anos, indiquei a loja várias vezes para colegas. Nesses 3 anos já aguardei receber uma joia durante mais de 40 dias (fora do prazo combinado).
Mas uma situação que ainda está acontecendo foi a gota dágua.
Comprei um colar de ouro no valor de *******,90 reais no dia 09/03/24, numa infeliz promoção do dia da mulher. Antes da compra, me mandaram dois vídeos da peça, e eu confirmei a compra. Não foi combinado prazo para envio, mas com o vídeo, deu a entender que a peça estava pronta, seria pronta entrega. Mas foi muito diferente disso. Não cobrei agilidade para envio da peça.
No dia 19/03 entraram em contato comigo avisando que meu colar estava pronto, porém no vídeo, o colar era totalmente diferente do que havia comprado. Pingente de cor diferente, comprimento do colar diferente, elos ligando o pingente ao colar, sendo que eu tenho um colar igual em casa, mudando apenas a cor do pingente (sei muito bem como é o colar original).
A vendedora ainda tentou falar que era a mesma peça, mas eu me recusei a receber algo diferente do que comprei. Foi falado que iam enviar para fábrica o colar errado, para ajustes. Solicitei que a peça original (já pronta) fosse enviada, e concordaram.
No dia 22/03, entrei em contato com a loja para saber sobre envio da peça original, mas não me responderam.
No dia 25/03 eu fui vencida pela desinformação e falta de consideração e solicitei o cancelamento da compra.
Entrei o contato com a loja no dia 25/03, 26/03, 27/03, solicitando com absolutamente toda educação o estorno da compra. As vendedoras online sempre me chamando de flor, amore, Isa, mas sem me confirmar que minha solicitação do estorno fora aceita, somente respondendo informações vazias e tentando me empurrar brindes ruins para não cancelar a compra (não aceitei).
No dia 28/03 eu me revoltei com o descaso da loja e liguei mais de 10 vezes, mandei mensagem no WhatsApp e no Instagram, e quem me retornou foi Rosana Gatti, que diz ser uma das donas da loja. Me questionou o por quê estava tão nervosa (ninguém consegue imaginar o motivo), começou sendo educada, mas no final sobrou até pra mim, com acusações de que sou mal educada, sendo irônica em relação ao fato de eu ter parcelado a compra em 8 parcelas.
Desde o contato via telefone com Rosana Gatti hoje pela manhã, empresária dona de uma empresa consolidada e com loja no Iguatemi (como dito por ela), sigo sem ter a confirmação da solicitação do estorno.
Agora não me respondem mais no WhatsApp, Rosana não me atende e não me respondem no Instagram.
Talvez ******* reais não faça diferença para uma empresária, mas para mim faz. Eu vou até o fim para receber meu dinheiro de volta. Não comprem nessa loja, o preço é semelhante ao de outras joalherias, mas o atendimento acredito que seja o pior do Brasil.