Divergência dos prazos, atraso de mais de um mês na entrega

Question

Eu e meu namorado compramos um colar para a minha sogra com uma pedra que teria muito valor sentimental, por isso, gostaríamos de dar de natal, compramos na black friday e vimos que o prazo para a joia ser despachada eram de 15 dias (pagamento realizado no dia 27/11/20) como estava com um folga não tao grande para o natal, deixei como a opção de retirar na loja, o que daria no máximo, contando como dias uteis dia 21/12/20. Meu primeiro contato pelo WhatsApp foi no dia 15/12, perguntei quando eu poderia retirar a joia da loja, quem me atendeu foi a Carla, que me informou que tudo ficaria pronto no máximo até o dia 22/12 e que ela poderia até disponibilizar um motoboy para me entregar a joia. No dia 22/12 me informaram que os pedidos já estavam todos prontos e que ate o final da tarde ou mais tardar o dia seguinte pela manhã entregariam o pedido. Fiz uma suplica, expliquei o motivo da pedra ser especial e que seria importante estar pronto até o natal. Dia 23/12 me falaram que tiveram problemas com a fábrica e que só conseguiriam me entregar no dia 28/12, a atendente Carla foi muito gentil, pediu desculpas e eu compreendi e aceitei tranquilamente o novo prazo. Dia 28/12 me disseram que estavam finalizando o meu produto e logo eu receberia a joia finalizada, horas depois recebi outra informação dizendo que meu produto foi um dos que não foram finalizados e que não cumpririam mais uma vez com o prazo. Depois de muita insistência voltaram a me responder somente no dia 04/01, me disseram que TODOS os pedidos já estavam prontos mas que a fabrica estava fechada para recesso e so voltaria no dia 15/01, e que assim que abrissem a loja eu receberia minha joia. Dia 15/01 não tive nenhuma resposta, hoje dia 19/01 me falaram novamente que o pedido não estava pronto, que eles tiveram problemas com a fábrica e com o tipo de pedra e não me deram outro prazo ou solução.
Extremamente descontente com o ocorrido, um presente que era pra ser de natal não ter chegado ainda no dia 19/01 é vergonhoso.

Accepted Answer

Olá Flavia, a Coexist pede desculpas pelo atraso e agradecemos por ter nos permitido continuar com o seu atendimento e agradecemos a compreensão. Esperamos que tenha gostado do produto, a Coexist não costuma ter esses tipos de atrasos e espera sempre poder atender da melhor maneira. Gostaríamos de poder lhe atender uma próxima vez.
Obrigada, equipe Coexist.

Divergência dos prazos, atraso de mais de um mês na entrega

Resposta da empresa